FAQ

P: Como consigo meu código de game ao participar da promoção da NVIDIA?

1.       Efetue a compra de um produto elegível, em uma loja/e-commerce localizada em território nacional e dentro do período da promoção.

a.          Produtos elegíveis: Placa de vídeo, desktops e notebooks equipados com GeForce RTX 3090 Ti, RTX 3090, RTX 3080 Ti, RTX 3080

b.         Consulte os Termos e Condições completos na página da promoção

2.       Para compras realizadas nas lojas/e-commerce Avell, Kabum, Pichau, Shopinfo e Terabyteshop, após confirmação do pagamento, o consumidor receberá o código do jogo diretamente da loja/e-commerce onde efetuou a compra

3.       Caso tenha realizado a compra de um dos produtos elegíveis, dentro do período da promoção, em uma loja/e-commerce diferente das mencionadas no item anterior, siga as instruções abaixo:

a.     Envie um e-mail para equipese@nvidia.com até 1º/11/2022, informando:

i.      Dados pessoais (Nome completo, e-mail)

ii.     Nota Fiscal de compra digitalizada com a descrição do produto participante da promoção e a data de compra legíveis (pdf ou jpeg)

iii.     Screenshot da sua conta no GeForce Experience mostrando a placa de vídeo instalada: Abra o GeForce Experience > Configurações > Geral (exemplo abaixo)

b.     O prazo para a análise das informações e envio do código é de até 7 dias úteis.

c.     Somente 1 código por Nota Fiscal/CPF.

P: Qual a validade do código do jogo?

A validade do código termina em 14/11/2022, ou seja, após receber o código do jogo, resgate o game antes dessa data. Caso contrário, o código não será mais válido, mesmo que a compra tenha sido efetuada dentro do período da promoção.

Lembramos também que solicitações de código devem ser feitas até 1º/11/2022. Solicitações de código feitas após essa data não serão atendidas, mesmo que a compra tenha sido feita dentro do período da promoção.

P: Eu fui direcionado a partir de outra promoção. Para qual promoção estou qualificado?

Se você comprou uma Placa de vídeo, Desktop ou Notebook equipado com GeForce RTX 3090 Ti, RTX 3090, RTX 3080 Ti, RTX 3080, em territorio nacional, de 7 de Setembro a 12 de Outubro de 2022, você é elegível ao bundle com Marvel’s Spider-Man Remastered. Os códigos de outras promoções não são válidos.

P: Quais são os requisitos de sistema para resgatar o código de um game no GeForce Experience?

§  Sistema operacional Windows 7, 8, 8.1 ou 10

§  Notebook ou Desktop equipado com uma placa de vídeo GeForce elegível

§  GeForce Experience (versão 3.18 ou superior)

§  Driver GeForce 417.01 ou superior

P: Como sei se uma loja está participando desta promoção?

Todas as lojas localizadas em território nacional são participantes, desde que efetuada a compra de um produto elegível, de 7 de Setembro a 12 de Outubro de 2022. Verifique os Termos e Condições e mais informações na página da promoção.

P: Não vejo o botão Redeem (Resgatar) no menu da conta no GeForce Experience. Verifique se a versão mais atual do GeForce Experience está instalada (versão 3.18 ou superior e driver GeForce 417.01 ou superior) e se você está conectado à internet. É possível fazer download da versão mais atual do GeForce Experience aqui.

P: Há requisitos adicionais para eu resgatar meu código?

§  Requisitos do equipamento: Os códigos só podem ser resgatados em máquinas (notebook ou desktop) equipadas com placas de vídeos participantes da promoção.

§  Requisitos regionais/por país: Os códigos requerem que o resgate seja feito na região/país onde a compra foi efetuada.

§  Requisitos de idade: Alguns códigos têm restrições etárias devido a conteúdo sensível. Verifique se sua conta da NVIDIA atende ao requisito de idade.

P: Eu já possuo o jogo para o qual recebi um código. Posso resgatar outro código para a mesma promoção?

O código do jogo só pode ser resgatado uma única vez, por uma conta que ainda não tem este jogo. Se você já tem o jogo, você não receberá uma segunda cópia, nem um código de jogo diferente do especificado nos Termos e Condições desta promoção.

P: Por que o GeForce Experience é necessário para resgatar o código de jogo recebido nesta promoção?

O código do jogo é oferecido como parte da compra de um produto elegível e destina-se ao uso pelo comprador. Como parte do processo de resgate do código, a NVIDIA usa o GeForce Experience para realizar a etapa de verificação de hardware e assegurar que o código do jogo seja resgatado em um notebook ou desktop equipado com placa de vídeo elegível.

P: Estou recebendo uma mensagem de erro no GeForce Experience. Ajuda! Verifique as sugestões na tabela abaixo. Se você ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente da NVIDIA (mais informações aqui).

Mensaje de Error
Sugerencia para Solucionar el Problema
Error Interno del Sistema 1000: El ID de la Recompensa No es Válido. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código no se puede reclamar. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. El código caducó. Si consideras que esto es un error, comunícate con el departamento de Atención al cliente.
Error Interno del Sistema 1002: No se encontró un editor para esta campaña. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Este producto está agotado. Lo sentimos, algunas promociones solo están disponibles hasta agotar existencias. Algunos cupones están limitados por las existencias o fechas de caducidad. En casos donde el cupón ofrece varias opciones de juego, una o más opciones se hayan agotado. Selecciona una de las siguientes opciones restantes. Comunícate con el departamento de Atención al cliente de NVIDIA en www.nvidia.com/nvcc si consideras que se trata de un error.
Error Interno del Sistema 1004: La clave de acceso del cliente no es válida. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Nuestro sistema indica que este código ya se canjeó. Verifica tu cuenta para ver el canje.
Tu código no se puede canjear por un sistema de socio externo en este momento. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Este código está vencido. Lo sentimos, algunas promociones solo están disponibles por un tiempo limitado. Lamentablemente, algunos códigos solo son válidos por un período limitado y caducan una vez que se haya cumplido este período.
El código que ingresaste es incorrecto o está vencido. Muchos códigos solo están disponibles por un tiempo limitado. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. No reconocemos el código de juego que ingresaste. Comprueba que hayas ingresado el código correcto. Comunícate con el departamento de Atención al cliente de NVIDIA en www.nvidia.com/nvcc si consideras que se trata de un error.
Error Interno del Sistema 1009: El sistema no puede identificar al usuario. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Verifica si puedes ver el juego en tu cuenta asociada. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Verifica si puedes ver el juego en tu cuenta asociada. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
El código que ingresaste ya no es válido o no se puede canjear en tu cuenta. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. El código que ingresaste ya no es válido o no se puede canjear en tu cuenta. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
Error Interno del Sistema 1014: Por el momento, no se puede canjear tu código en nuestro sistema. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error Interno del Sistema 500: Por el momento, no se puede canjear tu código en nuestro sistema. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error Interno del Sistema 400: Se produjo un error en la solicitud. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Usa GeForce Experience 3.18 o superior para canjear este código de promoción. Puedes descargarlo aquí: https://www.nvidia.com/en-us/geforce/geforce-experience/. Este cupón solo se puede canjear cuando está instalada la tarjeta gráfica requerida. Instala el hardware y, luego, inicia sesión en GeForce Experience para canjear el código del cupón.
No cumples con los requisitos de hardware para canjear este código. Algunos códigos solo se pueden canjear cuando está instalada la tarjeta gráfica necesaria. Consulta las restricciones de hardware relacionadas con el canje de este cupón. Algunos cupones solo se pueden canjear cuando está instalada la tarjeta gráfica necesaria.
Error Interno del Sistema 1018: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Visita https://www.nvidia.com/en-us/account/redeem/ para canjear este código. Este cupón solo se puede canjear en el portal web de canje. Accede a tu cuenta para canjearlo.
El hardware ya se canjeó para esta campaña. Consulta los términos y condiciones de la campaña para obtener más detalles. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Nuestro sistema indica que ya canjeaste este cupón en tu GPU mediante otra cuenta de NVIDIA. Cambia a esa cuenta para continuar con el proceso.
Error Interno del Sistema 1021: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error interno del sistema 1023: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Ya se canjeó esta campaña para otro hardware. Consulta los términos y condiciones de esta campaña. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Según nuestro sistema, ya canjeaste un código de cupón para esta campaña con otro hardware. Solo se permite un canje para esta campaña.
No podemos procesar tu cupón debido a dificultades técnicas. Inténtalo de nuevo más tarde. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo.