Os varejistas estão se movimentando para criar uma experiência de compras totalmente integrada em vários pontos de contato, incluindo lojas físicas, web e dispositivos móveis. Por Que? Quatro em cada cinco clientes que fazem compras em lojas físicas navegam na internet antes ou durante a decisão de compra para comparar produtos e ofertas. Por outro lado, os clientes que fazem compras on-line visitam uma loja física para ter uma ideia do produto e da apresentação. Na verdade, 73% dos clientes usam mais de um canal durante uma única jornada de compras. Ao aproveitar o poder da IA, os varejistas podem oferecer uma experiência omnichannel que aumenta o tamanho dos carrinhos de compras e cria afinidade com a marca.