Разговорный ИИ для розничной торговли

Разговорный ИИ, сочетающий в себе алгоритмы обработки естественного языка и машинное обучение, помогает устранить разрыв между человеком и компьютером и обеспечить более естественное взаимодействие. Он способствует внедрению персонализации в общении с клиентами и повышению общего качества обслуживания в сфере розничной торговли. Разговорный ИИ также используются онлайн- и оффлайн-магазинами для компиляции и анализа данных о потребителях для извлечения ценной информации.

«Kroger использует разговорный ИИ в форме чат-ботов для различных аспектов взаимодействия с клиентами. Например, когда клиент звонит в колл-центр, наш чат-бот приветствует его и помогает в решении общих проблем. А когда посетитель приходит для получения своего заказа, мы используем ИИ, чтобы сообщить об этом соответствующему сотруднику», — Виктория Ути (Victoria Uti), директор, ведущий инженер-исследователь, Kroger

Мультимодальный разговорный ИИ

Классические алгоритмы преобразования текста в речь развиваются и уже позволяют компаниям взаимодействовать с пользователями и размечать их речь. NVIDIA Riva объединяет звуковые и визуальные данные из нескольких источников в единый поток информации, который используется для передовых алгоритмов транскрипции, например дифференциации нескольких голосов в реальном времени.

Чат-боты на базе ИИ

NVIDIA Riva — это платформа на базе NVIDIA EGX™ для создания и развертывания приложений ИИ, объединения моделей глубокого обучения, распознавания и синтеза речи, понимания языка и зрения. Например, компания Square смогла улучшить взаимодействие между покупателями и продавцами, развернув разговорный ИИ в своем виртуальном планировщике задач. Square Assistant помогает решить 75% вопросов ваших клиентов.

Виртуальные помощники

Использование виртуальных помощников в сфере ритейла уже стало частью нашей жизни: они значительно упрощают опыт взаимодействия с корпоративными приложениями. Например, чат-боты могут помочь клиентам размещать заказы в оффлайн-и онлайн-магазинах, а также рекомендовать товары на основе предыдущих покупок. Ритейлеры также автоматизируют звонки для улучшения организации взаимоотношений с клиентами.

Подпишитесь на новостную рассылку NVIDIA по решениям для розничной торговли.