ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО АКТИВАЦИИ ИГРОВЫХ КОДОВ

Как получить игровой код (коды) при покупке у партнеров NVIDIA?

1. Выберите партнера из списка на странице акции

2. Купите участвующий в акции продукт на сайте партнера. Обратите внимание, что покупка должна быть совершена в период проведения акции.

3а. Если вы приобрели акционный продукт в магазине HYPERPС, Delta Game, NIX, Regard - для получения кода, пожалуйста, обращайтесь напрямую к партнеру по продажам. Перед покупкой убедитесь, что магазин находится в числе партнеров, участвующих в акции, список которых указан на соответствующей веб-страниц.

3б. Если вы приобрели акционный продукт в других магазинах-участниках акции - Вам необходимо отправить заявку на нашем сайте. На странице отправки заявки, пожалуйста, введите в форму контактные данные, информацию о вашей покупке, а также проверочный номер с чека или накладной (указания где искать проверочный код находятся на странице с формой). Перед отправкой убедитесь, что магазин находится в числе партнеров по розничным продажам, список которых указан на веб-странице соответствующей акции. После отправки формы вы получите письмо с подтверждением на указанный Вами e-mail. Код будет выслан в течение 7 рабочих дней при условии, что ваша заявка пройдет проверку.

4. Пожалуйста, следуйте инструкциям по активации, чтобы получить игру (игры) в подарок

Меня перенаправили со страницы предыдущей акции. В какой акции я могу принять участие?

Если вы приобрели ноутбук на базе графического процессора GeForce RTX с 16.03.2021 по 15.04.2021 в магазинах партнеров, участвующих в акции, вы можете воспользоваться специальным предложением и получить игру Outriders. В акции участвуют ноутбуки на базе GeForce RTX 2060, GeForce RTX 2070, GeForce RTX 2070 Super, GeForce RTX 2080, GeForce RTX 2080 Super, GeForce RTX 3060, GeForce RTX 3070, GeForce RTX 3080.

Существуют ли дополнительные требования для активации игрового кода?

Требования к видеокарте - Некоторые игровые коды можно активировать только на определенных видеокартах. Обычно эти коды предоставляются при покупке видеокарты или участии в розыгрыше. Пожалуйста, убедитесь перед активацией в том, что у вас установлена требуемая видеокарта.
Привязка к определенным странам -Некоторые коды имеют региональную привязку. Пожалуйста, активируйте код только в стране, к которой привязан код.
Возрастные требования - Некоторые коды имеют возрастные требования в связи с наличием нежелательных сцен в игре. Пожалуйста, убедитесь, что ваш возраст, указанный в учетной записи NVIDIA, соответствует возрастным требованиям.

Каковы системные требования для активации игрового кода через приложение GeForce Experience?

ОС Windows 7, 8, 8.1 или 10
ПК или ноутбук с участвующей в акции видеокартой GeForce
Приложение GeForce Experience (версия 3.18 или более поздняя)
Драйвер GeForce (версия 417.01 или более поздняя)

Я не могу активировать свой подарочный код. Что мне делать?

Подарочный код нельзя активировать, если период действия специального предложения закончился или код недействителен. Узнать о периоде действия специального предложения можно в положении о сроках и условиях.
Если предложение еще действительно, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями по активации кода.
Если у вас не получилось активировать код, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов NVIDIA.

Я не могу найти кнопку «Активировать» в меню учетной записи GeForce Experience.

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения GeForce Experience (3.18 или более поздняя и драйвер GeForce 417.01 или более поздней версии), и проверьте интернет-соединение. Последнюю версию приложения GeForce Experience можно скачать здесь, а драйвер GeForce – здесь

Я уже активировал один подарочный код, чтобы воспользоваться специальным предложением. Могу ли я активировать еще один код в рамках этого предложения?

В большинстве случаев в одной учетной записи NVIDIA может быть активирован только один код. Если у вас есть два кода, вы можете активировать второй через учетную запись NVIDIA, в которой код еще не был активирован. Если вы уже активировали один код в рамках одного специального предложения, вы не сможете активировать второй код этого предложения, используя ту же учетную запись.

Почему для активации кода, полученного при покупке видеокарты, требуется приложение GeForce Experience?

Игровые коды, предоставляемые при покупке участвующих в акции видеокарт или ПК, предназначены для использования только лицом, совершившим покупку. В процессе активации кода NVIDIA использует приложение GeForce Experience для проверки установленной в системе видеокарты. Это позволяет проверить, что код активируется на устройстве с участвующей в акции видеокартой.

Почему игровой код необходимо активировать только на ПК или ноутбуке с участвующей в акции видеокартой?

Игровые коды, предоставляемые при покупке участвующих в акции видеокарт или ПК, предназначены для использования только лицом, совершившим покупку. Активация кода на устройстве с участвующей в акции видеокартой, позволяет NVIDIA убедиться, что игра активирована лицом, совершившим покупку. Обратите внимание, что на приобретенной вами видеокарте вы можете активировать только один игровой код.

Я постоянно получаю сообщение об ошибке. Что мне делать?

Ознакомьтесь с возможными проблемами, перечисленными в таблице. Если вам не удалось решить проблему, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов NVIDIA.

Сообщение об ошибке	Варианты устранения ошибок
Внутренняя ошибка системы 1000: Неверный ID подарочного кода. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Невозможно получить код. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Истек срок действия кода. Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Внутренняя ошибка системы 1002: Издатель для этой кампании не найден. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Этого товара нет в наличии. Извините, некоторые предложения действительны, только пока товары есть в наличии.	Количество кодов может быть ограничено; коды могут иметь ограниченный срок действия. Если подарочный код включает в себя несколько игр, одной или нескольких может не быть в наличии. Пожалуйста, выберите один из оставшихся вариантов. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов NVIDIA на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html, если считаете, что произошла ошибка.
Внутренняя ошибка системы 1004: Недействительный ключ доступа клиента. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Введенный код уже был активирован. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Наша система распознает этот код как уже активированный. Проверьте, не активировали ли вы этот код в своей учетной записи.
В данный момент код не может быть активирован системой внешних партнеров. Пожалуйста, повторите попытку позже. Если вам не удалось решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Истек срок действия кода. Извините, некоторые предложения действительны в течение ограниченного периода времени.	Некоторые коды имеют ограниченный период действия и недействительны по его окончании.
Вы ввели неверный код или код с истекшим сроком действия. Большинство кодов действительны в течение ограниченного периода времени. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Мы не можем распознать введенный вами код. Убедитесь, что вы вводите верный код. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов NVIDIA на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html, если считаете, что произошла ошибка.
Внутренняя ошибка системы 1009: Система не может определить пользователя. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Введенный код уже был активирован. Пожалуйста, проверьте, нет ли игры, для скачивания которой вы пытаетесь активировать код, в вашей учетной записи. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Введенный код уже был активирован. Пожалуйста, проверьте, нет ли игры, для скачивания которой вы пытаетесь активировать код, в вашей учетной записи. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.
Введенный код больше недействителен или не может быть активирован в вашей учетной записи. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Введенный код больше недействителен или не может быть активирован в вашей учетной записи. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.
Внутренняя ошибка 1014: Код временно не может быть активирован в системе. Пожалуйста, повторите попытку позже. Если вам не удалось решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Внутренняя ошибка системы 500: Код временно не может быть активирован в системе. Пожалуйста, повторите попытку позже. Если вам не удалось решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Внутренняя ошибка системы 400: Ошибка запроса. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Пожалуйста, активируйте подарочный код в приложении GeForce Experience (версия 3.18 или более поздняя). Приложение можно скачать на сайте: https://www.nvidia.com/ru-ru/geforce/geforce-experience/.	Данный код может быть активирован только на устройстве с предустановленной видеокартой. Пожалуйста, установите видеокарту и войдите в учетную запись GeForce Experience для активации кода.
Ваша система не соответствует требованиям к аппаратному обеспечению, установленным для активации данного кода. Некоторые коды могут быть активированы только на устройстве, в котором установлена участвующая в акции видеокарта.	Ознакомьтесь с требованиями к аппаратному обеспечению для активации этого кода. Некоторые коды могут быть активированы только на устройстве, в котором установлена участвующая в акции видеокарта.
Внутренняя ошибка системы 1018: Ой, что-то пошло не так! Пожалуйста, повторите попытку позже. Если проблему не удалось решить, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Пожалуйста, перейдите на сайт https://www.nvidia.com/ru-ru/account/redeem/ для активации кода.	Код можно активировать только на портале активации. Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, чтобы активировать код.
Код уже был активирован на устройстве с этой видеокартой. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и сроками специального предложения. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Наша система распознает введенный вами код как уже активированный на вашей видеокарте в другой учетной записи GeForce Experience. Вернитесь в ту учетную запись, чтобы продолжить активацию кода.
Внутренняя ошибка системы 1021: Ой, что-то пошло не так! Пожалуйста, повторите попытку через 24 часа. Если проблему не удалось решить, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Внутренняя ошибка системы 1023: Ой, что-то пошло не так! Пожалуйста, повторите попытку через 24 часа. Если проблему не удалось решить, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Данный подарочный код уже был активирован на другой системе. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со сроками и условиями специального предложения. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html.	Наша система распознает введенный вами код как уже активированный на другой видеокарте. В рамках специального предложения активировать код можно только один раз.
Мы не смогли обработать ваш код в связи с техническими проблемами. Повторите попытку через некоторое время.	Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа.