ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ПОЛУЧЕНИЮ И АКТИВАЦИИ ИГРОВЫХ КОДОВ

Как получить игровой код (коды) при покупке у партнеров NVIDIA?

1. Выберите партнера из списка на странице акции

2. Купите участвующий в акции продукт на сайте партнера. Обратите внимание, что покупка должна быть совершена в период проведения акции.

3а.    Если вы приобрели акционный продукт в HYPERPС, Invasion, Ragen, Ram.by, Delta Computers, FCenter, Epic - для получения кода, пожалуйста, обращайтесь напрямую к партнеру по продажам. Перед покупкой убедитесь, что магазин находится в числе партнеров, участвующих в акции, список которых указан на соответствующей веб-странице.

3б. Если вы приобрели акционный продукт в других магазинах - Вам необходимо отправить заявку на нашем сайте. На странице отправки заявки, пожалуйста, введите в форму контактные данные, информацию о вашей покупке, а также проверочный номер с чека или накладной (указания, где искать проверочный код указаны на странице с формой). Перед отправкой убедитесь, что магазин находится в числе партнеров по розничным продажам, список которых указан на веб-странице соответствующей акции. После отправки формы вы получите письмо с подтверждением на указанный Вами e-mail. Код будет выслан в течение 10 рабочих дней при условии, что ваша заявка пойдет проверку.

4. Пожалуйста, следуйте инструкциям по активации, чтобы получить игру (игры) в подарок

Как получить игровой код (коды) при покупке в магазине NVIDIA?

1.    Купите участвующий в акции продукт на сайте NVIDIA

2.    Мы отправим вам электронное письмо с кодом активации после подтверждения получения заказа

3.    Чтобы получить игру (игры) в подарок, следуйте инструкциям по активации, которые представлены на странице акции

В какой акции я могу принять участие?
Если вы приобрели продукт RTX с период с 7 января 2019 года по 4 марта 2019 года, вы можете участвовать в акции «Время играть» (игры Battlefield V и Anthem). Посмотреть правила и условия предыдущей акции можно здесь.

Если вы приобрели продукт RTX в период с 5 марта 2019 года по 4 апреля 2019 года, вы можете участвовать в акции Три хита с RTX (игры Battlefield V, Anthem и Метро: Исход).

Существуют ли дополнительные требования для активации игрового кода?

  • Требования к видеокарте - Некоторые игровые коды можно активировать только на определенных видеокартах. Обычно эти коды предоставляются при покупке видеокарты или участии в розыгрыше. Пожалуйста, убедитесь перед активацией в том, что у вас установлена требуемая видеокарта.
  • Привязка к определенным странам -Некоторые коды имеют региональную привязку. Пожалуйста, активируйте код только в стране, к которой привязан код.
  • Возрастные требования - Некоторые коды имеют возрастные требования в связи с наличием нежелательных сцен в игре. Пожалуйста, убедитесь, что ваш возраст, указанный в учетной записи NVIDIA, соответствует возрастным требованиям.

Я Каковы системные требования для активации игрового кода через приложение GeForce Experience?

  • ОС Windows 7, 8, 8.1 или 10
  • ПК или ноутбук с участвующей в акции видеокартой GeForce
  • Приложение GeForce Experience (версия 3.18 или более поздняя)
  • Драйвер GeForce (версия 417.01 или более поздняя)

Я не могу активировать свой подарочный код. Что мне делать?
Подарочный код нельзя активировать, если период действия специального предложения закончился или код недействителен. Узнать о периоде действия специального предложения можно в положении о сроках и условиях.
Если предложение еще действительно, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями по активации кода.
Если у вас не получилось активировать код, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов NVIDIA.

Я не могу найти кнопку «Активировать» в меню учетной записи GeForce Experience.
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения GeForce Experience (3.18 или более поздняя и драйвер GeForce 417.01 или более поздней версии), и проверьте интернет-соединение. Последнюю версию приложения GeForce Experience можно скачать здесь, а драйвер GeForce – здесь

Я уже активировал один подарочный код, чтобы воспользоваться специальным предложением. Могу ли я активировать еще один код в рамках этого предложения?
В большинстве случаев в одной учетной записи NVIDIA может быть активирован только один код. Если у вас есть два кода, вы можете активировать второй через учетную запись NVIDIA, в которой код еще не был активирован. Если вы уже активировали один код в рамках одного специального предложения, вы не сможете активировать второй код этого предложения, используя ту же учетную запись.

Я Почему для активации кода, полученного при покупке видеокарты, требуется приложение GeForce Experience?
Игровые коды, предоставляемые при покупке участвующих в акции видеокарт или ПК, предназначены для использования только лицом, совершившим покупку. В процессе активации кода NVIDIA использует приложение GeForce Experience для проверки установленной в системе видеокарты. Это позволяет проверить, что код активируется на устройстве с участвующей в акции видеокартой.

Я Почему игровой код необходимо активировать только на ПК или ноутбуке с участвующей в акции видеокартой?
Игровые коды, предоставляемые при покупке участвующих в акции видеокарт или ПК, предназначены для использования только лицом, совершившим покупку. Активация кода на устройстве с участвующей в акции видеокартой, позволяет NVIDIA убедиться, что игра активирована лицом, совершившим покупку. Обратите внимание, что на приобретенной вами видеокарте вы можете активировать только один игровой код.

Я постоянно получаю сообщение об ошибке. Что мне делать?
Ознакомьтесь с возможными проблемами, перечисленными в таблице. Если вам не удалось решить проблему, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов NVIDIA.

Сообщение об ошибке Варианты устранения ошибок
Внутренняя ошибка системы 1000: Неверный ID подарочного кода. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Невозможно получить код. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Истек срок действия кода. Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Внутренняя ошибка системы 1002: Издатель для этой кампании не найден. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Этого товара нет в наличии. Извините, некоторые предложения действительны, только пока товары есть в наличии. Количество кодов может быть ограничено; коды могут иметь ограниченный срок действия. Если подарочный код включает в себя несколько игр, одной или нескольких может не быть в наличии. Пожалуйста, выберите один из оставшихся вариантов. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов NVIDIA на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html, если считаете, что произошла ошибка.
Внутренняя ошибка системы 1004: Недействительный ключ доступа клиента. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Введенный код уже был активирован. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Наша система распознает этот код как уже активированный. Проверьте, не активировали ли вы этот код в своей учетной записи.
В данный момент код не может быть активирован системой внешних партнеров. Пожалуйста, повторите попытку позже. Если вам не удалось решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Истек срок действия кода. Извините, некоторые предложения действительны в течение ограниченного периода времени. Некоторые коды имеют ограниченный период действия и недействительны по его окончании.
Вы ввели неверный код или код с истекшим сроком действия. Большинство кодов действительны в течение ограниченного периода времени. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Мы не можем распознать введенный вами код. Убедитесь, что вы вводите верный код. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов NVIDIA на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html, если считаете, что произошла ошибка.
Внутренняя ошибка системы 1009: Система не может определить пользователя. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Введенный код уже был активирован. Пожалуйста, проверьте, нет ли игры, для скачивания которой вы пытаетесь активировать код, в вашей учетной записи. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Введенный код уже был активирован. Пожалуйста, проверьте, нет ли игры, для скачивания которой вы пытаетесь активировать код, в вашей учетной записи. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.
Введенный код больше недействителен или не может быть активирован в вашей учетной записи. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Введенный код больше недействителен или не может быть активирован в вашей учетной записи. Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html.
Внутренняя ошибка 1014: Код временно не может быть активирован в системе. Пожалуйста, повторите попытку позже. Если вам не удалось решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Внутренняя ошибка системы 500: Код временно не может быть активирован в системе. Пожалуйста, повторите попытку позже. Если вам не удалось решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, указанном на сайте www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Внутренняя ошибка системы 400: Ошибка запроса. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Пожалуйста, активируйте подарочный код в приложении GeForce Experience (версия 3.18 или более поздняя). Приложение можно скачать на сайте: https://www.nvidia.com/ru-ru/geforce/geforce-experience/. Данный код может быть активирован только на устройстве с предустановленной видеокартой. Пожалуйста, установите видеокарту и войдите в учетную запись GeForce Experience для активации кода.
Ваша система не соответствует требованиям к аппаратному обеспечению, установленным для активации данного кода. Некоторые коды могут быть активированы только на устройстве, в котором установлена участвующая в акции видеокарта. Ознакомьтесь с требованиями к аппаратному обеспечению для активации этого кода. Некоторые коды могут быть активированы только на устройстве, в котором установлена участвующая в акции видеокарта.
Внутренняя ошибка системы 1018: Ой, что-то пошло не так! Пожалуйста, повторите попытку позже. Если проблему не удалось решить, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Пожалуйста, перейдите на сайт https://www.nvidia.com/ru-ru/account/redeem/ для активации кода. Код можно активировать только на портале активации. Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, чтобы активировать код.
Код уже был активирован на устройстве с этой видеокартой. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и сроками специального предложения. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Наша система распознает введенный вами код как уже активированный на вашей видеокарте в другой учетной записи GeForce Experience. Вернитесь в ту учетную запись, чтобы продолжить активацию кода.
Внутренняя ошибка системы 1021: Ой, что-то пошло не так! Пожалуйста, повторите попытку через 24 часа. Если проблему не удалось решить, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Внутренняя ошибка системы 1023: Ой, что-то пошло не так! Пожалуйста, повторите попытку через 24 часа. Если проблему не удалось решить, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов, и мы попробуем помочь вам. При обращении в службу поддержки назовите сообщение об ошибке, подарочный код и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.
Данный подарочный код уже был активирован на другой системе. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со сроками и условиями специального предложения. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перейдите на сайт www.nvidia.ru/object/support-ru.html. Наша система распознает введенный вами код как уже активированный на другой видеокарте. В рамках специального предложения активировать код можно только один раз.
Мы не смогли обработать ваш код в связи с техническими проблемами. Повторите попытку через некоторое время. Пожалуйста, подождите и повторите попытку не ранее чем через 24 часа.