Firma NVIDIA ogłosiła akcję serwisową tabletów SHIELD sprzedawanych między lipcem 2014, a lipcem 2015. Firma NVIDIA ustaliła, że akumulatory w tych tabletach mogą się przegrzewać, stwarzając zagrożenie pożarem. W ramach niniejszej akcji serwisowej, firma NVIDIA będzie wymieniać tablety na nowe.

Firma NVIDIA prosi klientów o składanie wniosków w celu przyznania urządzenia zastępczego. Firma NVIDIA prosi również użytkowników o zaprzestanie korzystania z wycofanych tabletów, z wyjątkiem czynności niezbędnych do zwrotu urządzeń i wykonania kopii zapasowej danych. Użytkownicy otrzymają zastępcze tablety po zarejestrowaniu się do akcji wycofywania urządzeń z rynku.

Niniejsza akcja serwisowa nie wpływa na żadne inne produkty firmy NVIDIA.

Firma NVIDIA współpracuje z odpowiednimi agencjami państwowymi, by zapewnić, że proces wycofywania produktów z rynku przebiega zgodnie z ustalonymi praktykami branżowymi.

Firma NVIDIA współpracuje z odpowiednimi agencjami państwowymi, by zapewnić, że proces wycofywania produktów z rynku przebiega zgodnie z ustalonymi procedurami prawnymi.

PROCES REJESTRACJI
Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby sprawdzić, czy Twój tablet SHIELD objęty jest niniejszą akcją.

Krok 1: zaktualizuj oprogramowanie swojego tabletu:
upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania, postępując zgodnie z tymi instrukcjami:

• Z poziomu ekranu głównego systemu Android wybierz ikonę Aplikacje
• Wybierz ikonę Ustawienia
• Przewiń w dół i wybierz opcję Informacje o tablecie
• Wybierz opcję Aktualizacje systemu
• Sprawdź, czy Twój tablet posiada najnowszą wersję oprogramowania z 1 lipca 2015 lub nowszą. Zobacz obraz po prawej. Jeśli Twój system nie jest aktualny, konieczne może być powtórzenie tego kroku.

Krok 2: Jak sprawdzić, czy moje urządzenie objęte jest akcją serwisową?:
Niniejsza akcja serwisowa dotyczy wyłącznie tabletów posiadających konkretny rodzaj akumulatora. Po upewnieniu się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania, określ rodzaj akumulatora w swoim urządzeniu, postępując zgodnie z tymi instrukcjami:

• Z poziomu ekranu głównego systemu Android wybierz ikonę Aplikacje
• Wybierz ikonę Ustawienia
• Przewiń w dół i wybierz opcję Informacje o tablecie
• Wybierz opcję Status
• W zakładce “Akumulator” zobaczysz oznaczenie Y01 lub B01
• Jeśli posiadasz oznaczenie B01, Twoje urządzenie NIE JEST objęte akcją serwisową
• Jeśli posiadasz oznaczenie Y01, Twoje urządzenie musi zostać wymienione. Przejdź do Kroku 3 poniżej

Krok 3: Rejestracja w akcji serwisowej
Gdy już potwierdzisz, że Twój tablet posiada akumulator Y01 objęty niniejszą akcją serwisową, możesz rozpocząć proces rejestracji postępując zgodnie z tymi instrukcjami:

• Z poziomu ekranu głównego systemu Android wybierz ikonę Aplikacje
• Wybierz ikonę Ustawienia
• Przewiń w dół i wybierz opcję Informacje o tablecie
• Wybierz opcję Status
• Przewiń w dół i odszukaj numer seryjny Twojego tabletu.
• Wprowadź poniżej ten numer seryjny oraz swoje imię, nazwisko i dane kontaktowe

P: Jak mogę sprawdzić, czy akcja dotyczy mojego tabletu?

O: Akcja serwisowa dotyczy tabletów NVIDIA SHIELD (wersje WIFI i LTE) sprzedawanych między lipcem 2014, a lipcem 2015.

Akcją objęte są modele o numerach P1761, P1761W i P1761WX oraz numerach seryjnych 0410215901781 do 0425214604018. Numery modelu i numery seryjne wyryte są na lewej bocznej krawędzi tabletu oraz wydrukowane na opakowaniu.

Odwiedź stronę www.nvidia.com/support/tabletrecall i postępuj zgodnie z instrukcjami. Aby sprawdzić, czy akcja dotyczy Twojego tabletu będziesz musiał zaktualizować oprogramowanie swojego tabletu do najnowszej wersji.

P: Na czym polega problem z tabletami?

O: Litowo-jonowe akumulatory w tych tabletach mogą się przegrzewać, co grozi pożarem.

P: Czy mogę wymienić akumulator samodzielnie?

O: Nie, akumulator nie może być wymieniany przez użytkownika.

P: Czy jest to akcja ogólnoświatowa?

O: Tak, akcja serwisowa ma charakter ogólnoświatowy.

P: Jak mogę otrzymać zastępczą część? Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

O: Firma udostępniła witrynę internetową pod adresem www.nvidia.com/support/tabletrecall. Aby zarejestrować się w akcji serwisowej, użytkownicy powinni odwiedzić tę witrynę internetową.

P: Jakie urządzenie zastępcze zostanie do mnie wysłane?

O: Wyślemy Ci dokładnie taki sam tablet SHIELD, jak Twój dotychczasowy, jednak z innym akumulatorem. Jeśli posiadasz wersję LTE, Twój tablet zastąpimy również urządzeniem w wersji LTE.

P: Czy korzystanie z mojego tabletu NVIDIA jest bezpieczne?

O: Prosimy wszystkich użytkowników o natychmiastowe zaprzestanie korzystania z tabletu, z wyjątkiem czynności niezbędnych do zwrotu urządzeń i wykonania kopii zapasowej danych.

P: Mój tablet nie działa i/lub nie mogę złożyć wniosku drogą internetową. Co powinienem zrobić?

O: Skontaktuj się z Działem obsługi klienta firmy NVIDIA:

USA (bezpłatne): 800-797-6530
USA: 408-486-2000
Wielka Brytania: 0800 404 7747
Niemcy: +49 (0)3030806888
Francja: +33 (0)975186797
Hiszpania: +34 911880035
Włochy: +39 0294757110
Polska: +48 (0)223975013
Rosja: +74996092527

Możesz również odwiedzić witrynę www.nvidia.com/nvcc

Kliknij poniższy odnośnik, aby zapoznać się z oficjalnymi komunikatami.

Komunikat prasowy USA

Komunikat prasowy - Wielka Brytania

Komunikat prasowy - Włochy

Komunikat prasowy - Francja

Komunikat prasowy - Polska

Komunikat prasowy - Rosja

Komunikat prasowy - Hiszpania

Komunikat prasowy - Niemcy

Komunikat prasowy - Korea

Komunikat prasowy - Japonia