Preguntas Frecuentes del Canje

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL CANJE DEL CUPÓN CON CÓDIGO EN GEFORCE EXPERIENCE

P: ¿Cómo puedo obtener mis códigos de juego o códigos de los socios de NVIDIA?

1. Elija su socio preferido de la lista que se muestra en nuestra página de inicio del bundle

2. Compre un producto calificado del sitio web del socio

3. Nuestro socio enviará el código por correo electrónico, esto puede demorar hasta 14 días. Si no recibe un código, póngase en contacto directamente con el socio.

4. Sigue nuestras instrucciones de canje en la página de inicio del paquete para reclamar tu juego o juegos gratis

P: ¿Cómo puedo obtener mis códigos de juego o códigos de la Tienda NVIDIA?

1. Compre un producto calificado de NVIDIA

2. Se enviará el código por correo electrónico después de la compra.

3. Siga nuestras instrucciones de canje en la página de inicio del bundle para reclamar tu juego o juegos gratis

P: Me enviaron aquí desde otra promoción de bunbdle. ¿Para qué promoción soy elegible?
Si compraste un producto GeForce RTX Serie 20 seleccionado que se fabricó entre el 18 de diciembre de 2020 y el 31 de enero de 2021, puedes recibir el bundle Watch Dogs: Legion*. Los códigos de otros bundles no son válidos.

P: ¿Cuáles son los requisitos del sistema para canjear un código de juego en GeForce Experience?

Sistema operativo Windows 7, 8, 8.1 o 10
PC con una GPU GeForce elegible
GeForce Experience (versión 3.18 o superior)
Driver de GeForce 417.01 o superior

P: ¿Cómo sé si el vendedor minorista participa de la promoción del bundle de juego NVIDIA GeForce?
No todos los vendedores minoristas participan en esta promoción. Consulte con su vendedor minorista para confirmarlo.

P: El cupón no funciona. ¿Qué debo hacer?
Los cupones no se pueden canjear si la promoción del bundle ya finalizó o si el código no es válido. Consulta al vendedor minorista para saber si la promoción del bundle finalizó o para reemplazar el código.

P: No puedo ver el botón “Canjear” en el menú de cuentas en GeForce Experience.
Asegúrate de contar con la versión más reciente de GeForce Experience (versión del cliente 3.18 o superior y driver GeForce 417.01 o superior) y estar conectado a Internet. Puedes descargar la versión más reciente de GeForce Experience aquí.

P: ¿Hay requisitos adicionales para canjear mi cupón?

Requisitos de la tarjeta gráfica- algunos cupones solo se pueden canjear con la tarjeta gráfica seleccionada. Estos cupones generalmente están vinculados a la compra de una tarjeta gráfica o al obsequio promocional. Asegúrese de que su tarjeta gráfica esté instalada antes de canjearla.
Requisitos regionales o por país- algunos cupones requieren que se canjeen en regiones o países específicos. Canjea el cupón en la región o país correspondiente.
Requisitos de edad - algunos cupones tienen restricción de edad debido al contenido no apto para todo público. Comprueba que tu cuenta de NVIDIA cumple con el requisito de edad.

P: Ya poseo el juego para el cual recibí un código de juego. ¿Puedo canjear otro juego?
En la mayoría de los casos, un código de juego solo se puede canjear en una cuenta que todavía no tiene el juego. Si ya tienes el juego, no recibirás una segunda copia.

P: Ya canjeé un cupón para la campaña del bundle. ¿Puedo canjear otro cupón para el mismo bundle?
En la mayoría de los casos, solo se puede canjear un código de cupón por cuenta de NVIDIA. Si tienes dos códigos de cupón para canjear, puedes usarlos en una cuenta que todavía no canjeó un código de cupón. Si ya canjeaste un cupón para un paquete de bundle, no podrás canjear un segundo cupón para la misma cuenta.

P: ¿Por qué es obligatorio el uso de GeForce Experience para canjear un código de cupón que recibiste junto con la compra de una GPU?
Los códigos de cupones de juegos que se ofrecen como parte la compra de una PC o GPU elegible deben usarlos la persona que realizó la compra. Como parte del proceso de canje del cupón, NVIDIA usa GeForce Experience para llevar a cabo un paso de verificación de hardware y asegurarse de que el código de cupón se canjea en el sistema con la GPU elegible.

P: ¿Por qué el canje del código del bundle debe completarse con un tarjeta gráfica, desktip o laptop elegible?
Los códigos de cupones de juegos que se ofrecen como parte la compra de una PC o GPU elegible deben usarlos la persona que realizó la compra. El canje del código en un sistema elegible ayuda a NVIDIA a verificar que el comprador es la persona que canjea el juego. Ten en cuenta que solo se puede canjear una copia del juego por GPU elegible.

P: Aparece un mensaje de error. ¡Ayuda!
Consulta las sugerencias en la tabla anterior. Si todavía no puedes resolver el problema, comunícate con el departamento de Atención al cliente de NVIDIA en http://www.nvidia.com/nvcc.

Mensaje de error	Sugerencia para solucionar el problema
Error interno del sistema 1000: El ID de la recompensa no es válido. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código no se puede reclamar. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	El código caducó. Si consideras que esto es un error, comunícate con el departamento de atención al cliente.
Error interno del sistema 1002: No se encontró un editor para esta campaña. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Este producto no está en existencia. Lo sentimos, algunas promociones solo están disponibles hasta agotar existencias.	Algunos cupones están limitados por las existencias o fechas de caducidad. En casos donde el cupón ofrece varias opciones de juego, una o más opciones se quedaron sin stock. Selecciona una de las siguientes opciones restantes. Comunícate con el departamento de atención al cliente de NVIDIA www.nvidia.com/nvcc si consideras que se trata de un error.
Error interno del sistema 1004: La clave de acceso del cliente no es válida. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	Nuestro sistema indica que este código ya se canjeó. Verifica tu cuenta para ver el canje.
Tu código no se puede canjear por un sistema de socio externo en este momento. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Este código está vencido. Lo sentimos, algunas promociones solo están disponibles por un tiempo limitado.	Lamentablemente, algunos códigos solo son válidos por un período limitado y caducan una vez que se haya cumplido este período.
El código que ingresaste es incorrecto o está vencido. Muchos códigos solo están disponibles por un tiempo limitado.” Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	No reconocemos el código de juego que ingresaste. Comprueba que hayas ingresado el código correcto. Comunícate con el departamento de atención al cliente de NVIDIA (en www.nvidia.com/nvcc) si consideras que se trata de un error.
Error interno del sistema 1009: El sistema no puede identificar al usuario. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Verifica si puedes ver el juego en tu cuenta asociada. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Verifica si puedes ver el juego en tu cuenta asociada. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
El código que ingresaste ya no es válido o no se puede canjear en tu cuenta. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	El código que ingresaste ya no es válido o no se puede canjear en tu cuenta. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
Error interno del sistema 1014: Por el momento, no se puede canjear tu código en nuestro sistema. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error interno del sistema 500: Por el momento, no se puede canjear tu código en nuestro sistema. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error interno del sistema 400: Se produjo un error en la solicitud. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Usa GeForce Experience 3.18 o superior para canjear este código de promoción. Puedes descargarlo aquí: https://www.nvidia.com/es-la/geforce/geforce-experience/.	Este cupón solo se puede canjear cuando está instalada la GPU requerida. Instala el hardware y, luego, inicia sesión en GeForce Experience para canjear el código del cupón.
No cumples con los requisitos de hardware para canjear este cupón. Algunos códigos solo se pueden canjear cuando está instalada la GPU necesaria.	Consulta las restricciones de hardware relacionadas con el canje de este cupón. Algunos cupones solo se pueden canjear cuando está instalado el GPU obligatorio.
Error interno del sistema 1018: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, comunícate con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Visita https://www.nvidia.com/es-la/account/redeem/ para canjear este código.	Este cupón solo se puede canjear en el portal web de canje. Accede a tu cuenta para canjearlo.
El hardware ya se canjeó para esta campaña. Consulta los términos y condiciones de la campaña para obtener más detalles. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Nuestro sistema indica que ya canjeaste este cupón en tu GPU mediante otra cuenta de NVIDIA. Cambia a esa cuenta para continuar con el proceso.
Error interno del sistema 1021: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, comunícate con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error interno del sistema 1023: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, comunícate con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Ya se canjeó esta campaña para otro hardware. Consulta los términos y condiciones de esta campaña. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Según nuestro sistema, ya canjeaste un código de cupón para esta campaña con otro hardware. Solo se permite un canje para esta campaña.
No podemos procesar tu cupón debido a dificultades técnicas. Inténtalo de nuevo más tarde.	Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo.