Frequently Asked Questions

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL CANJE

P: ¿Cómo recibo mi código de juego de los socios de NVIDIA?

1. Elige tu socio preferido de la lista que se muestra en la página de destino del bundle.

2. Compra un producto elegible del sitio web o tienda del socio.

3. Nuestro socio enviará el código, lo que puede tardar hasta 14 días. Si no lo recibes, comunícate con el socio directamente.br>

4. Reclama el juego siguiendo nuestras instrucciones de canje, las cuales aparecen en la página del bundle.

P: Llegué aquí por otro bundle promocional. ¿Qué promoción puedo utilizar?
Si tu compra fue un producto GeForce RTX elegible fabricado entre el 16 de marzo de 2021 y el 15 de abril de 2021, eres elegible para recibir el bundle Outriders. Los códigos de otros bundles no son válidos.

P: ¿Cuáles son los requisitos del sistema para canjear un código de juego en GeForce Experience?

Sistema operativo Windows 7, 8, 8.1 o 10
Computador con una tarjeta gráfica GeForce elegible
GeForce Experience (versión 3.18 o superior)
Driver GeForce 417.01 o superior

P: ¿Existe un requisito adicional para canjear el código?
Requisitos Regionales o por País: algunos códigos requieren que se canjeen en regiones o países específicos. Canjea el código en la región o país correspondiente.
Requisitos de Edad: algunos códigos tienen restricción de edad debido al contenido no apto para todo público. Comprueba que tu cuenta de NVIDIA cumpla con el requisito de edad.

P: Ya canjeé un código para la campaña del bundle. ¿Puedo canjear otro código para el mismo bundle?
En la mayoría de los casos, solo se puede canjear 01 código por cuenta de NVIDIA. Si tienes 2 códigos para canjear, puedes usarlos en una cuenta de NVIDIA que todavía no haya canjeado un código. Si ya canjeaste un código para el bundle de campaña, no podrás canjear un segundo código para la misma cuenta.

P: ¿Por qué es obligatorio el uso de GeForce Experience para canjear un código recibido junto con la compra de una laptop elegible?
Los códigos de juegos que se ofrecen como parte de la compra de una laptop elegible deben ser usados por la persona que realizó la compra. Como parte del proceso de canje del código, NVIDIA usa GeForce Experience para verificar tu hardware y asegurarse de que el código se canjee en el sistema de la laptop elegible.

P: ¿Por qué se deben completar los canjes de códigos de bundle del juego con una laptop elegible?
Los códigos de juegos que se ofrecen como parte de la compra de una laptop elegible deben ser usados por la persona que realizó la compra. El canje del código en un sistema elegible ayuda a NVIDIA a verificar que el comprador es la persona que canjea el juego. Ten en cuenta que solo se puede canjear 01 copia del juego por laptop elegible.

P: Ya tengo el juego para el cual recibí un código de juego.
En la mayoría de los casos, un código de juego solo se puede canjear en una cuenta que todavía no tiene el juego. Si ya tienes el juego, no recibirás una segunda copia.

P: Aparece un mensaje de error. ¡Ayuda!
Espera al menos 48 horas y vuelve a intentarlo. Si todavía no puedes resolver el problema, comunícate con el departamento de Atención al Cliente de NVIDIA en http://www.nvidia.com/nvcc/a>.

Mensaje de error	Sugerencia para solucionar el problema
Error interno del sistema 1000: El ID de la recompensa no es válido. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código no se puede reclamar. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	El código caducó. Si consideras que esto es un error, comunícate con el departamento de atención al cliente.
Error interno del sistema 1002: No se encontró un editor para esta campaña. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Este producto no está en existencia. Lo sentimos, algunas promociones solo están disponibles hasta agotar existencias.	Algunos códigos están limitados por las existencias o fechas de caducidad. En casos donde el código ofrece varias opciones de juego, una o más opciones se quedaron sin stock. Selecciona una de las siguientes opciones restantes. Comunícate con el departamento de atención al cliente de NVIDIA www.nvidia.com/nvcc si consideras que se trata de un error.
Error interno del sistema 1004: La clave de acceso del cliente no es válida. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	Nuestro sistema indica que este código ya se canjeó. Verifica tu cuenta para ver el canje.
Tu código no se puede canjear por un sistema de socio externo en este momento. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Este código está vencido. Lo sentimos, algunas promociones solo están disponibles por un tiempo limitado.	Lamentablemente, algunos códigos solo son válidos por un período limitado y caducan una vez que se haya cumplido este período.
El código que ingresaste es incorrecto o está vencido. Muchos códigos solo están disponibles por un tiempo limitado.” Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	No reconocemos el código de juego que ingresaste. Comprueba que hayas ingresado el código correcto. Comunícate con el departamento de atención al cliente de NVIDIA (en www.nvidia.com/nvcc) si consideras que se trata de un error.
Error interno del sistema 1009: El sistema no puede identificar al usuario. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Verifica si puedes ver el juego en tu cuenta asociada. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	El código que ingresaste ya se canjeó. Verifica si puedes ver el juego en tu cuenta asociada. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
El código que ingresaste ya no es válido o no se puede canjear en tu cuenta. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	El código que ingresaste ya no es válido o no se puede canjear en tu cuenta. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
Error interno del sistema 1014: Por el momento, no se puede canjear tu código en nuestro sistema. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error interno del sistema 500: Por el momento, no se puede canjear tu código en nuestro sistema. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error interno del sistema 400: Se produjo un error en la solicitud. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Usa GeForce Experience 3.18 o superior para canjear este código de promoción. Puedes descargarlo aquí: https://www.nvidia.com/es-la/geforce/geforce-experience/.	Este código solo se puede canjear cuando está instalada la GPU requerida. Instala el hardware e inicia sesión en GeForce Experience para canjear el código.
No cumples con los requisitos de hardware para canjear este cupón. Algunos códigos solo se pueden canjear cuando está instalada la GPU necesaria.	Consulta las restricciones de hardware relacionadas con el canje de este código. Algunos solo se pueden canjear cuando está instalado el GPU obligatorio.
Error interno del sistema 1018: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, comunícate con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Visita https://www.nvidia.com/es-la/account/redeem/ para canjear este código.	Este código solo se puede canjear en el portal web de canje. Accede a tu cuenta para canjearlo.
El hardware ya se canjeó para esta campaña. Consulta los términos y condiciones de la campaña para obtener más detalles. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Nuestro sistema indica que ya canjeaste este código en tu GPU mediante otra cuenta de NVIDIA. Cambia a esa cuenta para continuar con el proceso.
Error interno del sistema 1021: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, comunícate con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error interno del sistema 1023: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, comunícate con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Ya se canjeó esta campaña para otro hardware. Consulta los términos y condiciones de esta campaña. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc.	Según nuestro sistema, ya canjeaste un código para esta campaña con otro hardware. Solo se permite un canje para esta campaña.
No podemos procesar tu cupón debido a dificultades técnicas. Inténtalo de nuevo más tarde.	Espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo.