PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL CANJE DE CUPONES EN GEFORCE EXPERIENCE

P: ¿Cómo recibo mis códigos de juego o códigos de los socios de NVIDIA?

1. Elige tu socio preferido de la lista que se muestra en la página del bundle correspondiente.

2. Compra un producto seleccionado del sitio web del socio.

3. Nuestro socio enviará el código, lo que puede tardar hasta 14 días. Si no recibes un código, comunícate con el socio directamente.

4. Para canjear el código, sigue nuestras instrucciones las cuales aparecen en la página correspondiente del bundle y así poder reclamar el juego.

P: ¿Cómo recibo mis códigos de juegos de la tienda de NVIDIA?

1. Compra un producto seleccionado del sitio web de NVIDIA.

2. Después de la compra, te enviaremos un correo electrónico con el código.

3. Sigue nuestras instrucciones para el canje, las cuales aparecen en la página correspondiente del bundle para reclamar el juego.

P: Llegué aquí por otro bundle promocional. ¿Qué promoción puedo utilizar?

Si compraste una laptop, desktop con una tarjeta gráfica GeForce RTX 3060, 3060 Ti, 3070, 3070 Ti, 3080, 3080 Ti o 3090 seleccionada entre el 5 de octubre de 2021 y el 28 de octubre de 2021, podrás recibir el Bundle Marvel’s Guardians of the Galaxy. Los códigos de otros bundles no son válidos.

P: ¿Cuáles son los requisitos del sistema para canjear un código de juego en GeForce Experience?

●     Sistema operativo Windows 7, 8, 8.1 o 10
●     PC con una GPU GeForce seleccionada
●     GeForce Experience (versión 3.18 o superior)
●     Driver GeForce 417.01 o superior

P: ¿Existe un requisito adicional para canjear el código?

Requisitos de la tarjeta gráfica: algunos códigos solo se pueden canjear en determinadas tarjetas gráficas. Por lo general, estos códigos están vinculados a la compra de una tarjeta gráfica o un sorteo promocional. Asegúrate de instalar la tarjeta gráfica antes de intentar el canje.

Requisitos regionales o por país: algunos códigos requieren que se canjeen en regiones o países específicos. Canjea el código en la región o país correspondiente.

Requisitos regionales o por país: algunos códigos requieren que se canjeen en regiones o países específicos. Comprueba que tu cuenta de NVIDIA cumple con el requisito de edad.

P: Ya canjeé un código para la campaña del bundle. ¿Puedo canjear otro código para el mismo bundle?

En la mayoría de los casos, solo se puede canjear 01 código por cuenta de NVIDIA. Si tienes 02 códigos para canjear, puedes usarlos en una cuenta que todavía no canjeó un código. Si ya canjeaste un código para un bundle de campaña, no podrás canjear un segundo para la misma cuenta.

P: ¿Por qué es obligatorio el uso de GeForce Experience para canjear el código recibido junto con la compra de una tarjeta gráfica?

Los códigos de juegos que se ofrecen como parte de la compra de una desktop, laptop o tarjeta gráfica seleccionadas deben ser utilizados por la persona que realizó la compra. Como parte del proceso de canje del código, NVIDIA usa GeForce Experience para llevar a cabo un paso de verificación de hardware y asegurarse de que el código se canjea en el sistema con la tarjeta gráfica seleccionada.

P: ¿Por qué el canje del código del bundle debe completarse con un tarjeta gráfica, desktop o laptop seleccionada?

Los códigos de juegos que se ofrecen como parte de la compra de una tarjeta gráfica, desktop o laptop seleccionada deben ser usados por la persona que realizó la compra. El canje del código en un sistema elegible ayuda a NVIDIA a verificar que el comprador es la persona que canjea el juego. Ten en cuenta que solo se puede canjear 01 copia del juego por GPU elegible.

P: Ya tengo el juego para el cual recibí un código de juego.

En la mayoría de los casos, un código de juego solo se puede canjear en una cuenta que todavía no tiene el juego. Si ya tienes el juego, no recibirás una segunda copia.

P: Aparece un mensaje de error. ¡Ayuda!

Espera al menos 48 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si todavía no puedes resolver el problema, comunícate con el departamento de Atención al Cliente de NVIDIA en http://www.nvidia.com/nvcc.

Mensaje de Error
Sugerencia para Solucionar el Problema
Error Interno del Sistema 1000: El ID de la Recompensa No es Válido. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código no se puede reclamar. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. El código caducó. Si consideras que esto es un error, comunícate con el departamento de Atención al cliente.
Error Interno del Sistema 1002: No se encontró un editor para esta campaña. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Este producto está agotado. Lo sentimos, algunas promociones solo están disponibles hasta agotar existencias. Algunos cupones están limitados por las existencias o fechas de caducidad. En casos donde el cupón ofrece varias opciones de juego, una o más opciones se hayan agotado. Selecciona una de las siguientes opciones restantes. Comunícate con el departamento de Atención al cliente de NVIDIA en www.nvidia.com/nvcc si consideras que se trata de un error.
Error Interno del Sistema 1004: La clave de acceso del cliente no es válida. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Nuestro sistema indica que este código ya se canjeó. Verifica tu cuenta para ver el canje.
Tu código no se puede canjear por un sistema de socio externo en este momento. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Este código está vencido. Lo sentimos, algunas promociones solo están disponibles por un tiempo limitado. Lamentablemente, algunos códigos solo son válidos por un período limitado y caducan una vez que se haya cumplido este período.
El código que ingresaste es incorrecto o está vencido. Muchos códigos solo están disponibles por un tiempo limitado. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. No reconocemos el código de juego que ingresaste. Comprueba que hayas ingresado el código correcto. Comunícate con el departamento de Atención al cliente de NVIDIA en www.nvidia.com/nvcc si consideras que se trata de un error.
Error Interno del Sistema 1009: El sistema no puede identificar al usuario. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Verifica si puedes ver el juego en tu cuenta asociada. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. El código de cupón que ingresaste ya se canjeó. Verifica si puedes ver el juego en tu cuenta asociada. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
El código que ingresaste ya no es válido o no se puede canjear en tu cuenta. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. El código que ingresaste ya no es válido o no se puede canjear en tu cuenta. Si consideras que esto es incorrecto, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
Error Interno del Sistema 1014: Por el momento, no se puede canjear tu código en nuestro sistema. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error Interno del Sistema 500: Por el momento, no se puede canjear tu código en nuestro sistema. Inténtalo más tarde. Si el problema continúa, comunícate con nosotros mediante las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error Interno del Sistema 400: Se produjo un error en la solicitud. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Usa GeForce Experience 3.18 o superior para canjear este código de promoción. Puedes descargarlo aquí: https://www.nvidia.com/en-us/geforce/geforce-experience/. Este cupón solo se puede canjear cuando está instalada la tarjeta gráfica requerida. Instala el hardware y, luego, inicia sesión en GeForce Experience para canjear el código del cupón.
No cumples con los requisitos de hardware para canjear este código. Algunos códigos solo se pueden canjear cuando está instalada la tarjeta gráfica necesaria. Consulta las restricciones de hardware relacionadas con el canje de este cupón. Algunos cupones solo se pueden canjear cuando está instalada la tarjeta gráfica necesaria.
Error Interno del Sistema 1018: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Visita https://www.nvidia.com/en-us/account/redeem/ para canjear este código. Este cupón solo se puede canjear en el portal web de canje. Accede a tu cuenta para canjearlo.
El hardware ya se canjeó para esta campaña. Consulta los términos y condiciones de la campaña para obtener más detalles. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Nuestro sistema indica que ya canjeaste este cupón en tu GPU mediante otra cuenta de NVIDIA. Cambia a esa cuenta para continuar con el proceso.
Error Interno del Sistema 1021: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Error interno del sistema 1023: Ocurrió un error. Inténtalo de nuevo en 24 horas. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con el departamento de Atención al cliente. No olvides contar con el mensaje de error, el código del cupón y la cuenta de correo electrónico para que puedan ayudarte a resolver este problema.
Ya se canjeó esta campaña para otro hardware. Consulta los términos y condiciones de esta campaña. Para obtener asistencia, visita www.nvidia.com/nvcc. Según nuestro sistema, ya canjeaste un código de cupón para esta campaña con otro hardware. Solo se permite un canje para esta campaña.
No podemos procesar tu cupón debido a dificultades técnicas. Inténtalo de nuevo más tarde. Espera al menos 24 horas y, luego, vuelve a intentarlo.