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Natural Language Processing (NLP) para la experiencia del cliente
El NLP impulsado por la IA ayuda a cerrar la brecha digital y a mejorar la experiencia del cliente para las pequeñas empresas, las personas mayores y los no bancarizados
Cómo utilizar el NLP en los servicios financieros
En 2021, se prevé que el aumento de la inteligencia artificial (IA) genere 2,9 billones de dólares en valor empresarial y 6.200 millones de horas de productividad de los trabajadores (a nivel mundial), según Gartner. Sin embargo, en los servicios financieros, el 58% de los trayectos digitales todavía están rotos y requieren esfuerzos físicos o fuera de línea para completarlos. El fuerte aumento de la demanda de servicios de atención al cliente ofrece a las organizaciones de servicios financieros una oportunidad sin precedentes para utilizar el NLP impulsado por la IA con el fin de aumentar la resistencia operativa y ofrecer de forma sistemática las experiencias personalizadas y sin fricciones que los clientes esperan en todos los canales.
Mejorar la fidelidad de los clientes
Ofrezca servicios y recomendaciones personalizadas y automatizadas a los clientes existentes.
Aumentar la captación de nuevos clientes
Aproveche las nuevas técnicas publicitarias para guiar a los nuevos clientes por el embudo del mercado.
Proteger a los clientes 24/7
Utilice chatbots de IA y asistentes virtuales para bloquear transacciones y emitir alertas en cualquier momento.
Benefíciese de la automatización de procesos robóticos
Permita que las computadoras lean documentos y detecten posibles fraudes con el procesamiento de documentos que utiliza el reconocimiento óptico de caracteres (OCR).