La IA conversacional, que combina el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el machine learning, cierra la brecha entre los humanos y las computadoras, lo que permite una comunicación más natural. Ayuda a los minoristas a mejorar el servicio al cliente con experiencias convenientes y personalizadas. Y se está utilizando para recopilar y analizar datos de consumidores a fin de obtener información útil, tanto en la tienda como en línea.
“Kroger utiliza IA conversacional en forma de chatbots en varios aspectos de la experiencia del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente llama a nuestro centro de llamadas, nuestro chatbot lo saluda y lo ayuda a resolver problemas comunes. Una vez más, cuando un cliente llega a recoger su pedido, utilizamos la inteligencia artificial para enviar los avisos de llegada del cliente al asociado adecuado.” – Victoria Uti, Directora, Ingeniera Principal de Investigación, Kroger
Los algoritmos de conversión de voz a texto han evolucionado y, ahora, la IA conversacional puede interactuar con los clientes identificando a los interlocutores y etiquetando sus contribuciones. NVIDIA® Riva fusiona los datos de audio y visión de varios sensores en un único flujo de información que puede utilizarse para la transcripción avanzada, como la diferenciación de varias voces en tiempo real.
NVIDIA Riva, que se ejecuta en la plataforma empresarial NVIDIA EGX™, permite a los minoristas ampliar sus servicios mediante la creación e implementación de aplicaciones de IA que fusionan modelos de aprendizaje profundo para el reconocimiento y la síntesis del habla, la comprensión del lenguaje y la visión. Por ejemplo, Square mejoró las conversaciones para los compradores en las tiendas desplegando IA conversacional en su programador virtual. El asistente de Square puede entender y proporcionar ayuda para el 75 por ciento de las preguntas de los clientes.
Los asistentes virtuales se han convertido en parte de nuestra vida cotidiana, y pueden ser de gran ayuda en las aplicaciones de venta al por menor. Por ejemplo, CP All, el único operador autorizado de tiendas de conveniencia 7-Eleven en Tailandia, recurrió recientemente a la IA para mejorar la capacidad de servicio de sus centros de llamadas. Los bots de atención al cliente de la empresa ayudan a los agentes del centro de llamadas a responder a las preguntas más frecuentes y a hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes. Los robots entienden y hablan tailandés con un 97% de precisión.
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