IA Conversacional en la Venta Minorista

La IA conversacional, que combina el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el machine learning, cierra la brecha entre los humanos y las computadoras, lo que permite una comunicación más natural. Ayuda a los minoristas a mejorar el servicio al cliente con experiencias convenientes y personalizadas. Y se está utilizando para recopilar y analizar datos de consumidores a fin de obtener información útil, tanto en la tienda como en línea.

“Kroger utiliza IA conversacional en forma de chatbots en varios aspectos de la experiencia del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente llama a nuestro centro de llamadas, nuestro chatbot lo saluda y lo ayuda a resolver problemas comunes. Una vez más, cuando un cliente llega a recoger su pedido, utilizamos la inteligencia artificial para enviar los avisos de llegada del cliente al asociado adecuado.” – Victoria Uti, Directora, Ingeniera Principal de Investigación, Kroger

Conversaciones Multimodales

Los algoritmos de voz a texto han evolucionado y ahora, la IA conversacional puede interactuar con los clientes mientras identifica a los oradores y etiqueta sus contribuciones. NVIDIA Riva fusiona los datos de audio y visión de múltiples sensores en un solo flujo de información que se puede utilizar para una transcripción avanzada, como diferenciar varias voces en tiempo real.

Chatbots Habilitados para IA

NVIDIA Riva, que se ejecuta en la plataforma empresarial NVIDIA EGX™ , permite a los minoristas ampliar los servicios mediante la creación e implementación de aplicaciones de inteligencia artificial que fusionan modelos de deep learning para el reconocimiento de voz y la síntesis de voz, la comprensión del lenguaje y la visión. Por ejemplo, Square mejoró las conversaciones para los compradores en las tiendas al implementar IA conversacional en su programador virtual. Square Assistant puede comprender y brindar ayuda para el 75 por ciento de las preguntas de los clientes.

Asistentes Virtuales

Los asistentes virtuales se han convertido en parte de nuestra vida minorista diaria y pueden ser de gran ayuda en las aplicaciones empresariales. Por ejemplo, los chatbots en línea pueden ayudar a los clientes a realizar pedidos, tanto en la tienda como en línea, y recomendar artículos en función de las compras anteriores de un cliente. Los minoristas también están utilizando llamadas totalmente automatizadas para mejorar y escalar la gestión de las relaciones con los clientes.

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