IA de Habla para Una Atención al Cliente Galardonada

T-Mobile es un proveedor de comunicaciones móviles que ofrece 4G LTE avanzado y redes 5G transformadoras. Al permitir que los agentes de atención al cliente resuelvan consultas rápidamente con transcripciones altamente precisas generadas por NVIDIA Riva ASR, T-Mobile brinda la mejor experiencia de servicio posible a sus clientes. T-Mobile obtuvo el primer puesto en servicio al cliente durante varios años consecutivos.

En millones de llamadas diarias a atención al cliente en todo el mundo, los consumidores esperan que los agentes solucionen sus problemas de forma rápida y eficiente. Los líderes empresariales están buscando soluciones automatizadas y escalables para ayudar a los agentes de atención al cliente a brindar la mejor experiencia.

T-Mobile ofrece un servicio al cliente galardonado en sus Centros de Experiencia del Cliente y su objetivo es que el cliente nunca repita lo mismo. Para empoderar a sus agentes de primera línea, T-Mobile implementó Expert Assist. Este software basado en inteligencia artificial transcribe conversaciones de clientes en tiempo real y recomienda soluciones a miles de personas que trabajan en primera línea.

T-Mobile utiliza NVIDIA Riva, el SDK acelerado por GPU para crear aplicaciones de voz personalizadas, y NVIDIA NeMo, el framework de código abierto para crear, entrenar y ajustar modelos de IA conversacionales de última generación. Estas herramientas de NVIDIA permitieron a los ingenieros de T-Mobile ajustar los modelos ASR en sus conjuntos de datos personalizados e interpretar la jerga de los clientes con precisión en entornos ruidosos.

El equipo de T-Mobile afinó los modelos de IA del habla utilizando NVIDIA NeMo, reduciendo la tasa de error de palabras (WER) en un 10 por ciento en entornos de producción ruidosos. Redujeron la latencia 10 veces utilizando NVIDIA Riva, lo que permitió el nivel más alto de rendimiento en tiempo real para miles de usuarios simultáneos.