Natural Language Processing (NLP) para la experiencia del cliente

El NLP impulsado por la IA ayuda a cerrar la brecha digital y a mejorar la experiencia del cliente para las pequeñas empresas, las personas mayores y los no bancarizados

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Cómo utilizar el NLP en los servicios financieros

En 2021, se prevé que el aumento de la inteligencia artificial (IA) genere 2,9 billones de dólares en valor empresarial y 6.200 millones de horas de productividad de los trabajadores (a nivel mundial), según Gartner. Sin embargo, en los servicios financieros, el 58% de los trayectos digitales todavía están rotos y requieren esfuerzos físicos o fuera de línea para completarlos. El fuerte aumento de la demanda de servicios de atención al cliente ofrece a las organizaciones de servicios financieros una oportunidad sin precedentes para utilizar el NLP impulsado por la IA con el fin de aumentar la resistencia operativa y ofrecer de forma sistemática las experiencias personalizadas y sin fricciones que los clientes esperan en todos los canales.

Mejorar la fidelidad de los clientes

Ofrezca servicios y recomendaciones personalizadas y automatizadas a los clientes existentes.

Aumentar la captación de nuevos clientes

Aproveche las nuevas técnicas publicitarias para guiar a los nuevos clientes por el embudo del mercado.

Proteger a los clientes 24/7

Utilice chatbots de IA y asistentes virtuales para bloquear transacciones y emitir alertas en cualquier momento.

Benefíciese de la automatización de procesos robóticos

Permita que las computadoras lean documentos y detecten posibles fraudes con el procesamiento de documentos que utiliza el reconocimiento óptico de caracteres (OCR).

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