AI Conversacional no Varejo

A AI conversacional, que combina processamento de linguagem natural (PNL) e machine learning, preenche a lacuna entre humanos e computadores, permitindo uma comunicação mais natural. Está ajudando os varejistas a melhorar o atendimento ao cliente com experiências convenientes e personalizadas. E está sendo usado para compilar e analisar dados do consumidor para obter insights acionáveis, tanto na loja quanto online.

“Kroger usa AI conversacional na forma de chatbots em vários aspectos da experiência do cliente. Por exemplo, quando um cliente liga para nosso call center, nosso chatbot o cumprimenta e o ajuda a resolver problemas comuns. Mais uma vez, quando um cliente chega para pegar seu pedido, usamos a AI para encaminhar os avisos de chegada do cliente ao associado certo.” – Victoria Uti, Diretora, Engenheira de Pesquisa, Kroger

Conversas Multimodais

Os algoritmos de fala para texto evoluíram, e agora, a IA conversacional pode se envolver com os clientes enquanto identifica os palestrantes e rotula suas contribuições. NVIDIA® Riva funde dados de áudio e visão multi-sensor em um único fluxo de informação que pode ser usado para transcrição avançada, como diferenciar várias vozes em tempo real.

Conversas Multimodais
Chatbots com AI-Enabled

Chatbots com AI-Enabled

NVIDIA Riva, que roda na plataforma empresarial NVIDIA EGX™, permite aos varejistas expandir os serviços através da construção e implantação de aplicativos de IA que fundem modelos de aprendizagem profunda para reconhecimento e síntese da fala, compreensão da linguagem e visão. Por exemplo, a Square melhorou as conversas para os compradores nas lojas ao implantar a IA de conversação em seu agendador virtual. A Square Assistant pode compreender e fornecer ajuda para 75% das perguntas dos clientes.

Assistentes Virtuais

Os assistentes virtuais tornaram-se parte de nossa vida diária, e podem ser uma tremenda ajuda nas aplicações de varejo. Por exemplo, a CP All, a única operadora licenciada da Tailândia de lojas de conveniência 7-Eleven, recorreu recentemente à AI para melhorar as capacidades de serviço de seus call centers. Os bots de atendimento ao cliente da empresa ajudam os agentes do call center a responder as perguntas mais frequentes e rastrear os pedidos dos clientes. Os bots entendem e falam tailandês com 97% de precisão.

Assistentes Virtuais

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