Amdocs costruisce agenti di IA generativa per le telecomunicazioni

Collaborando con NVIDIA, Amdocs ha avviato la sua strategia per integrare l'IA generativa nel proprio portafoglio principale. Ha iniziato identificando le aree applicative, per poi passare a rendere le funzionalità di IA generativa più accessibili ridisegnando l'UX e dando la priorità alla progettazione rapida. Ottimizzando i formati dei dati e perfezionando gli LLM, Amdocs ha migliorato l'accuratezza del suo sistema di Q&A sulla fatturazione, riducendo significativamente i costi.

L'impegno con NVIDIA ha portato a notevoli aumenti dell'accuratezza delle risposte generate dall'IA, aumentando l'accuratezza fino al 30%. Questo tipo di miglioramento è fondamentale per ottenere un'adozione diffusa nel settore delle telecomunicazioni e soddisfare le esigenze dei servizi di IA generativa diretti al consumatore.

Utilizzando i microservizi NVIDIA NIM, Amdocs ha anche ottenuto miglioramenti delle prestazioni in termini di costi e latenza:

• Costi operativi ridotti: Utilizzando la generazione aumentata di recupero basata su telecomunicazioni sull'infrastruttura NVIDIA, Amdocs ha ridotto il numero di token utilizzati per i casi d'uso distribuiti fino al 60% per la rielaborazione dei dati e fino al 40% per l'inferenza. Ciò ha permesso di ottenere lo stesso livello di accuratezza a un costo per token notevolmente inferiore, a seconda delle varie influenze e dei volumi utilizzati.
• Miglioramenti della latenza: la collaborazione ha ridotto la latenza delle query di circa l'80%, facendo sì che gli utenti finali ricevessero risposte quasi in tempo reale. Tale accelerazione migliora le esperienze utente nel commercio, nell'assistenza, nelle operazioni e non solo.

Amdocs prevede di continuare a integrare l'IA generativa nella propria piattaforma amAIz in diversi modi:

• Migliorare lo smistamento delle query dei clienti utilizzando l'analisi del linguaggio e del sentimento basata sull'IA
• Migliorare le capacità di ragionamento delle proprie soluzioni IA per fornire suggerimenti personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti
• Affrontare scenari complessi che richiedono una conoscenza approfondita del dominio e soluzioni multimodali in più fasi, come la diagnostica e l'ottimizzazione di rete

Guarda la sessione GTC on-demand di NVIDIA e scopri di più sulla piattaforma amAIz di Amdocs.