PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL CANJE DE CÓDIGOS DE CUPÓN DE GEFORCE EXPERIENCE

P: ¿Cómo puedo conseguir mis códigos de juego de partners de NVIDIA? 

1. Elige tu partner preferido de la lista que aparece en nuestra página de destino de la promoción.

2. En la página web del partner, compra un producto incluido en la promoción.

3. Nuestro partner te enviará el código por correo electrónico, lo que puede tardar hasta 14 días. Si no recibes ningún código, ponte en contacto directamente con el partner.

4. Sigue nuestras instrucciones de canje de la página de destino de promociones para reclamar tus juegos gratuitos.

P: He llegado aquí desde otra promoción. ¿A qué promoción puedo optar?

Si compraste un producto GeForce RTX calificado entre el 16 de marzo de 2021 y el 15 de abril de 2021, podrás optar al paquete Outriders. Los códigos de otras ofertas de promoción no son válidos.

P: ¿Qué requisitos tiene que tener el sistema para canjear un código de juego en GeForce Experience?

  • Sistema operativo Windows 7, 8, 8.1 o 10
  • PC equipado con una GPU de GeForce válida
  • GeForce Experience (versión 3.18 o posterior)
  • Controlador GeForce 417.01 o posterior

P: ¿Cómo sé si mi tienda participa en la promoción de la oferta de juegos de NVIDIA GeForce?

No todos los comercios participan en la promoción de paquetes de juegos de GeForce. Consulta con tu tienda si participan en la promoción.

P: Mi cupón no funciona. ¿Qué debo hacer?

Los cupones no pueden canjearse si la promoción ha finalizado o si el código no es válido. Ponte en contacto con tu tienda para comprobar si la promoción de la oferta ha finalizado o bien para conseguir un cupón de recambio.

P: No logro ver el botón para canjear en el menú Account (Cuenta) de GeForce Experience.

Asegúrate de tener la última versión de GeForce Experience instalada (versión de cliente 3.18 o posterior y controlador de GeForce, versión 417.01 o posterior) y estar conectado a Internet. Puedes descargar la última versión de GeForce Experience aquí.

P: ¿Hay requisitos adicionales para poder canjear un cupón?

  • Requisitos de la tarjeta gráfica: ciertos cupones solo se pueden canjear con determinadas tarjetas gráficas. Por lo general, estos están vinculados a la compra de una tarjeta gráfica o a un regalo promocional. Asegúrate de que la tarjeta gráfica esté instalada antes de realizar el canje.
  • Requisitos de región/país: algunos cupones solo se pueden canjear en determinados países o regiones. Canjea el cupón en la región o el país adecuado.
  • Requisitos de edad: algunos cupones tienen restricciones de edad debido a la naturaleza del contenido. Comprueba que tu cuenta de NVIDIA cumpla los requisitos de edad.

P: Ya tengo el juego, pero he recibido un código. ¿Podría canjear otro juego?

En la mayoría de los casos, el código de juego solo se puede canjear desde una cuenta que no dispone del juego. Si ya lo tienes, no tendrás derecho a una segunda copia.

P: Si ya he canjeado un cupón del paquete de una campaña, ¿puedo canjear otro cupón del mismo paquete?

En la mayoría de los casos, con una cuenta de NVIDIA solo se puede canjear un código de cupón. Si dispones de dos códigos, puedes usar una cuenta de NVIDIA desde la que no se haya canjeado ningún código. En caso de que ya hayas canjeado un cupón del paquete de una campaña, no podrás canjear un segundo cupón en la misma cuenta.

P: ¿Por qué es necesario utilizar GeForce Experience para canjear un código de cupón recibido al comprar una GPU?

Los códigos de cupón de juego entregados al adquirir una GPU o un PC incluidos en la promoción son para uso del comprador. Como parte del proceso de canje del cupón, NVIDIA utiliza GeForce Experience para verificar el hardware a fin de que el código se canjee en el sistema equipado con la GPU correcta.

P: ¿Por qué es necesario canjear los códigos de juego promocionales con una tarjeta gráfica, un PC o un portátil incluido en la promoción?

Los códigos de cupón de juego entregados al adquirir una GPU o un PC incluidos en la promoción son para uso del comprador. Al canjear el código en un sistema incluido en la promoción, NVIDIA puede verificar que es el comprador quien canjea el código. Ten en cuenta que solo se puede canjear una copia del juego por cada GPU incluida en la promoción.

P: Aparece un mensaje de error. Necesito ayuda.

Prueba las sugerencias incluidas en la siguiente tabla. Si no eres capaz de resolver el problema, ponte en contacto con el Centro de atención al cliente de NVIDIA en http://www.nvidia.com/nvcc.

Mensaje de error Sugerencia para resolver el problema
Error interno del sistema 1000: Id. de premio no válido. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ve a www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
No se puede canjear el código. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ve a www.nvidia.com/nvcc. El código ha caducado. Si crees que se trata de un error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Error interno del sistema 1002: No se encontró ningún editor para esta campaña. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ve a www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
No quedan unidades de este artículo. Algunas promociones únicamente son válidas hasta agotar existencias. Algunos cupones tienen una cantidad limitada de existencias o una fecha de caducidad. En los casos en los que los cupones ofrezcan varias opciones de juego, es posible que algunas se hayan agotado. Elige otra de las opciones. Si crees que se trata de un error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de NVIDIA en www.nvidia.com/nvcc.
Error interno del sistema 1004: Clave de acceso de cliente no válida. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ve a www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
El código de cupón que has introducido ya se ha canjeado. Si crees que hay algún tipo de error, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Nuestro sistema indica que este cupón ya se ha canjeado. Comprueba tu cuenta para realizar el canje.
Actualmente el código no es canjeable mediante un sistema asociado externo. Vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
Tu código ha caducado. Algunas promociones son válidas únicamente de forma temporal. Asimismo, algunos códigos tienen una validez limitada y caducan cuando finaliza el periodo.
El código indicado es incorrecto o ha caducado. Muchos códigos son válidos únicamente de forma temporal. Si crees que hay algún tipo de error, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. No reconocemos el código de juego que has introducido. Confirma que es correcto. Si crees que se trata de un error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de NVIDIA en www.nvidia.com/nvcc.
Error interno del sistema 1009: El sistema no puede identificar al usuario. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ve a www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
El código de cupón que has introducido ya se ha canjeado. Comprueba si el juego ya está disponible en tu cuenta asociada. Si crees que hay algún tipo de error, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. El código de cupón que has introducido ya se ha canjeado. Comprueba si el juego ya está disponible en tu cuenta asociada. Si crees que hay algún tipo de error, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
El código indicado ya no es válido o no se puede canjear con esta cuenta. Si crees que hay algún tipo de error, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. El código indicado ya no es válido o no se puede canjear con esta cuenta. Si crees que hay algún tipo de error, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc.
Error interno del sistema 1014: El código no se puede canjear temporalmente en el sistema. Vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
Error interno del sistema 500: El código no se puede canjear temporalmente en el sistema. Vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros mediante una de las opciones disponibles en www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
Error interno del sistema 400: Error de solicitud incorrecta. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ve a www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
Usa GeForce Experience 3.18 o posterior para canjear este código promocional. Puedes descargarlo desde: https://www.nvidia.com/es-es/geforce/geforce-experience/. Este cupón solo puede canjearse si se tiene instalada la GPU requerida. Instala el hardware y regístrate en GeForce Experience para canjear el código de cupón.
No cumples los requisitos de hardware para canjear este código. Algunos códigos solo se pueden canjear si se tiene instalada la GPU requerida. Consulta los requisitos de hardware para el canje de este cupón. Algunos cupones solo se pueden canjear si se tiene instalada la GPU requerida.
Error interno del sistema 1018: Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo en algún momento. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
Ve a https://www.nvidia.com/en-gb/account/redeem/ para canjear este código. Este cupón puede canjearse únicamente desde la versión web del portal de canje. Inicia sesión en tu cuenta para canjear este código de cupón.
Ya se ha realizado un canje sobre tu hardware para esta campaña. Consulta los términos y condiciones de la campaña para obtener más información. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ve a www.nvidia.com/nvcc. Nuestro sistema indica que ya has canjeado este cupón en tu GPU con una cuenta de NVIDIA diferente. Cambia a la cuenta que has utilizado para continuar.
Error interno del sistema 1021: Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo transcurridas 24 horas. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
Error interno del sistema 1023: Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo transcurridas 24 horas. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en www.nvidia.com/nvcc. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilita el mensaje de error, el código de cupón y la cuenta de correo para que podamos ayudarte a resolverlo.
Esta campaña ya se ha canjeado para otro hardware. Consulta los términos y condiciones de esta campaña. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ve a www.nvidia.com/nvcc. Nuestro sistema indica que ya has canjeado un código de cupón para esta campaña con un hardware diferente. Solo se admite un canje para esta campaña.
No hemos podido procesar tu cupón debido a problemas técnicos. Inténtalo de nuevo más tarde. Espera un mínimo de 24 horas y vuelve a intentarlo.