Los minoristas se están moviendo para crear una experiencia de compra totalmente integrada a través de múltiples puntos de contacto, incluidos el comercio físico, la web y los dispositivos móviles. ¿Por qué? Cuatro de cada cinco clientes que compran en una tienda física navegan por Internet antes o durante su decisión de compra para comparar productos y ofertas. A la inversa, los clientes que compran por Internet visitan una tienda física para hacerse una idea del producto y si le encaja. De hecho, el 73 % de los clientes utiliza más de un canal durante un mismo recorrido de compra. Al aprovechar el poder de la IA, los minoristas pueden ofrecer una experiencia omnicanal que aumente el tamaño del carrito y cree afinidad de marca.