PROGRAMA DE RETIRADA DE CABEZALES DE ENCHUFE EUROPEO DEL ADAPTADOR NVIDIA SHIELD

NVIDIA ha anunciado que va a proceder a la retirada voluntaria de ciertos cabezales de enchufes para adaptadores de pared AC SHIELD diseñados para su uso en Europa continental y que los sustituirá. El producto afectado se suministró con los kits de cargadores universales SHIELD, además de con las tabletas SHIELD europeas y las televisiones SHIELD europeas entre julio de 2014 y mayo de 2017. NVIDIA ha determinado que el cabezal de enchufe europeo de dos clavijas (o "cabeza de pato") puede romperse y provocar riesgo de descarga eléctrica. La retirada se limita al cabezal de enchufe europeo, ya que no se ha visto afectado ningún otro producto de NVIDIA.

NVIDIA se está coordinando con las instituciones gubernamentales correspondientes para garantizar que el proceso se ajuste a la normativa en vigor.

PROCESO DE REGISTRO
Sigue estas instrucciones para comprobar si debes retirar tu cabezal de enchufe del adaptador de pared.

Paso 1. ¿Cómo puedo saber si esta retirada afecta a mi cabezal?
La retirada se aplica únicamente a los adaptadores con un enchufe de dos clavijas europeo o "cabeza de pato". Compara el tipo de cabezal de enchufe del que dispones con la siguiente tabla para identificar cuál es el tuyo:

Paso 2. Quita el adaptador AC del enchufe:
Presiona la pestaña de liberación situada debajo de las clavijas y desliza la placa hacia arriba para quitarla del adaptador AC.

Existen dos maneras de identificar si tienes un cabezal de enchufe europeo que debe retirarse.

En la parte posterior del cabezal de enchufe del adaptador, busca la tabla que aparece en la siguiente imagen:
Si tu cabezal de enchufe no cuenta con una marca en los dos últimos triángulos de la fila 16, como se indica, regístralo para que lo sustituyamos.

      

En la parte posterior del cabezal de enchufe del adaptador, busca el círculo con la letra "B" que se encuentra cerca de la esquina, como se indica en la imagen que aparece a continuación.
Si tu enchufe no tiene la letra "B", como se indica, regístralo para que lo sustituyamos.

      

Paso 3. Registra tu cabezal de enchufe para que lo sustituyamos:
Cuando hayas verificado que tu producto se incluye en esta retirada, introduce tu nombre y tu información de contacto en los campos que aparecen a continuación.







 
* Campos obligatorios

PREGUNTAS FRECUENTES

P. ¿Cómo sé si la retirada afecta a mi producto?

R. Visita el sitio web de retiradas www.nvidia.com/support/adapterrecall y sigue las instrucciones sobre cómo identificar si tienes un adaptador que haya que retirar.

P. ¿Qué problema plantea el cabezal de enchufe europeo?

R. El cabezal de enchufe europeo puede romperse, lo que supone el riesgo de descargas eléctricas.

P. ¿Puedo sustituir yo mismo el cabezal del enchufe?

R. Sí, la cabeza de pato del enchufe del adaptador es una pieza sustituible; te enviaremos una nueva.

P. ¿Es una retirada mundial?

R. No, se limita a las regiones en las que se ha suministrado el cabezal de enchufe europeo.

P. ¿Cómo consigo el cabezal de sustitución? ¿Dónde puedo obtener más información?

R. Ve a la página de registro www.nvidia.com/support/adapterrecall y envía una solicitud para que lo sustituyamos.

P. ¿Qué me vais a enviar para sustituir mi cabezal de enchufe europeo?

R. Te enviaremos un cabezal de enchufe europeo de sustitución.

P. No puedo enviar una solicitud por Internet. ¿Qué hago?

R. Llama a nuestro servicio de atención al cliente.
EE. UU. (gratuito): 800-797-6530
EE. UU.: 408-486-2000
Reino Unido: 0800 404 7747
Alemania: +49 (0)3030806888
Francia: +33 (0)975186797
España: +34 911880035
Italia: +39 0294757110
Polonia: +48 (0)223975013
Rusia: +74996092527

También puedes visitar www.nvidia.com/nvcc

Selecciona tu país