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La IA generativa transforma la experiencia del cliente, las operaciones de red y los conocimientos empresariales.
Las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo están logrando ahorros de costos y nuevos niveles de eficiencia operativa al adopta IA generativa, IA y machine learning en sus negocios. Desde mejorar las experiencias de los clientes y optimizar operaciones de red complejas con IA hasta extraer información comercial a través de la ciencia de datos, las empresas de telecomunicaciones están descubriendo nuevas formas de impactar positivamente en sus resultados.
Descubra cómo la IA generativa está transformando la experiencia del cliente, las operaciones de red y más, de la mano de los principales proveedores de software e integradores de sistemas de la industria de las telecomunicaciones.
En nuestro último informe sobre el State of AI in Telecommunications, explore las perspectivas de más de 400 profesionales de la industria sobre las principales oportunidades, desafíos y casos de uso para las empresas de telecomunicaciones que utilizan IA e IA generativa.
Con tecnología de IA generativa y de voz.
Los clientes satisfechos impulsan la lealtad a la marca y son esenciales para el crecimiento sostenible. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático generan información útil sobre los comportamientos que pueden mejorar la experiencia del cliente. A través de tecnologías como NVIDIA ACE, NVIDIA NIM™, IA generativa, IA de voz, y sistemas de recomendación, la interacción con los clientes se puede mejorar con agentes de voz digitales e interacciones personalizadas, incluidas alertas de pago y ofertas promocionales.
Aproveche el poder de la IA y el metaverso.
La IA está cambiando la forma en que los operadores de telecomunicaciones gestionan sus redes. La IA generativa permite a las empresas de telecomunicaciones interactuar con sus redes de formas nuevas y potentes, como responder a consultas sobre problemas críticos, identificar incidentes dentro de plazos específicos y recomendar soluciones. Y cuando se llama a los técnicos de campo a la red física, la optimización dinámica de rutas y los asistentes de agentes de campo virtuales mejoran la velocidad y la precisión del servicio, lo que mejora la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reduce el tiempo de viaje y los costos de combustible.
Las nuevas herramientas para la planificación de redes también están generando eficiencias. Los gemelos digitales se pueden utilizar para probar escenarios y la ubicación de activos dentro de un modelo 3D fiel a la realidad antes de realizar inversiones costosas en el mundo físico.
Reduzca el tiempo necesario para obtener información y tomar medidas comerciales.
La industria de las telecomunicaciones tiene acceso a grandes cantidades de datos generados por redes, clientes y operaciones. Pero los datos por sí solos no son suficientes para obtener una ventaja competitiva. El valor real reside en los conocimientos que se pueden obtener de ellos mediante la ciencia de datos.
Con el uso de análisis avanzados y machine learning, los operadores de telecomunicaciones pueden extraer información valiosa para mejorar el rendimiento de la red, las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa. La suite de software NVIDIA AI Enterprise permite obtener resultados en menos tiempo para las iniciativas de IA y machine learning, al tiempo que mejora la rentabilidad. Las empresas de telecomunicaciones pueden reducir los costos de la nube para casos de uso como la predicción de la pérdida de clientes, el mantenimiento predictivo de equipos de red, la seguridad avanzada, la detección de fraudes y mucho más.
Aprenda de los proveedores de telecomunicaciones que utilizan IA para optimizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y reducir costos.
AT&T adopta la IA de NVIDIA para procesar datos de manera más eficiente, optimizar el enrutamiento de los vehículos de servicio y crear gemelos y avatares digitales.
T-Mobile ofrece un servicio de atención al cliente galardonado en sus Centros de Experiencia del Cliente y su objetivo es que los clientes nunca repitan lo que han dicho. Para empoderar a sus agentes de primera línea, T-Mobile implementó Expert Assist. Este software basado en IA transcribe conversaciones con los clientes en tiempo real y recomienda soluciones a miles de personas que trabajan en la primera línea.
El operador de telefonía móvil líder de Corea del Sur crea grandes modelos de lenguaje con mil millones de parámetros entrenados con la plataforma NVIDIA DGX SuperPOD™ y el framework NeMo™. El agente con tecnología de inteligencia artificial de KT puede controlar televisores, ofrecer actualizaciones de tráfico en tiempo real y completar una serie de otras tareas de asistencia en el hogar basadas en comandos de voz.
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Image courtesy of Korea Telecom
Ask AT&T se creó originalmente sobre la funcionalidad ChatGPT de OpenAI. Pero Ask AT&T también es interoperable con otros grandes modelos de lenguaje (LLM), incluidos LLaMA 2 de Meta y los transformers Falcon de código abierto. Estamos trabajando en estrecha colaboración con NVIDIA para crear y personalizar los LLM. Los diferentes LLM son adecuados para diferentes aplicaciones y tienen diferentes estructuras de costos, y estamos construyendo esa flexibilidad y eficiencia desde cero.
– Andy Markus, Chief Data Officer, AT&T
Con los servicios NVIDIA® Riva, optimizados con datos de T-Mobile, estamos creando productos que nos ayudan a resolver los problemas de los clientes en tiempo real. Después de evaluar varias soluciones de reconocimiento automático de voz (ASR), T-Mobile descubrió que Riva ofrece un modelo de calidad con una latencia extremadamente baja, lo que permite experiencias que aman nuestros clientes.
– Matthew Davis, vicepresidente de Productos y Tecnología, T-Mobile
La colaboración entre NVIDIA y HEAVY.AI (sobre gemelos digitales de telecomunicaciones) permite a las empresas de telecomunicaciones tomar decisiones comerciales a nivel nacional a través de un único panel con información actualizada al minuto. Esto garantiza que las empresas de telecomunicaciones obtengan un mejor retorno de sus inversiones en redes.
– Jon Kondo, CEO, HEAVY.AI
Las nuevas experiencias interactivas demuestran cómo la IA generativa puede influir en el servicio al cliente en todas las industrias.
Amdocs utiliza una solución basada en LLM para consultas de facturación con el fin de transformar las experiencias de los clientes en los centros de contacto de telecomunicaciones. Descubra cómo mejoraron la precisión de las respuestas generadas por IA y utilizaron NVIDIA NIM para reducir los tokens consumidos y la latencia de las consultas.
ServiceNow y NVIDIA presentaron Now Assist para la gestión de servicios de telecomunicaciones (TSM), desarrollado sobre la plataforma Now con NVIDIA AI Enterprise. La asociación ayuda a aumentar la productividad de los agentes, acelerar el tiempo de resolución y mejorar las experiencias de los clientes.
NVIDIA Project DIGITS lleva el poder de Grace Blackwell a las computadoras de escritorio de los desarrolladores. El superchip GB10, combinado con 128 GB de memoria de sistema unificado, permite a los investigadores de IA, científicos de datos y estudiantes trabajar con modelos de IA localmente con hasta 200 mil millones de parámetros.
Conozca la tecnología que impulsa nuevos niveles de conocimiento y eficiencia en las telecomunicaciones.
a combinación de computación acelerada e IA generativa transformará la experiencia del cliente, las operaciones de red y la productividad de las empresas de telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones pueden entrenar modelos de IA de diagnóstico con datos y servicios de redes y equipos patentados para mejorar la supervisión del rendimiento, el diagnóstico y la seguridad. Las aplicaciones de IA generativa brindan nuevos niveles de soporte a los agentes en el centro de llamadas y a los técnicos en el campo con una resolución más rápida y ofertas personalizadas.
Las empresas de telecomunicaciones están introduciendo aplicaciones basadas en inteligencia artificial de voz (como asistentes de agentes, asistentes virtuales y avatares digitais) para mejorar el servicio al cliente, el autoservicio y la satisfacción. Sin embargo, crear aplicaciones basadas en IA de voz altamente escalables que aprendan de las conversaciones, detecten las preferencias de los clientes, hagan recomendaciones personalizadas e interactúen de manera dinámica en tiempo real no es fácil. Con NVIDIA ACE, las empresas de telecomunicaciones pueden crear aplicaciones de IA de voz y traducción precisas y en tiempo real con pipelines personalizables que se integran perfectamente con los workflows de las empresas de telecomunicaciones.
Los workflows de ciencia de datos han sido tradicionalmente lentos y engorrosos, y dependen de las CPU para cargar, filtrar y manipular datos, y entrenar e implementar modelos. El Acelerador NVIDIA RAPIDS™ para Apache Spark reemplaza automáticamente las operaciones con versiones aceleradas por GPU sin cambios de código ni riesgos, ya que puede volver a su infraestructura anterior en cualquier momento. Ejecute los trabajos existentes de Apache Spark 3.x 5 veces más rápido que los sistemas que solo utilizan CPU, con hasta un 75 por ciento menos de costos y ahorros de energía, lo que permite una predicción eficiente de la pérdida de clientes, la detección de anomalías de red, la detección de fraudes y más.
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La IA generativa describe las tecnologías que se utilizan para generar contenido nuevo en función de una variedad de entradas. Utiliza redes neuronales para identificar patrones y estructuras dentro de los datos existentes para generar contenido nuevo, como imágenes, palabras y código de computación. En este curso, aprenderá los conceptos y aplicaciones de la IA generativa, así como los desafíos y las oportunidades de este apasionante campo.
Aprenda a crear, entrenar, ajustar e implementar un servicio de reconocimiento automático de voz (ASR) acelerado por GPU con NVIDIA Riva que incluye funciones personalizadas.
Nuestros cursos y talleres dirigidos por expertos brindan a los alumnos el conocimiento y la experiencia práctica que necesitan para aprovechar todo el potencial de las soluciones NVIDIA. NVIDIA Training ofrece planes de capacitación personalizados diseñados para cubrir las necesidades de habilidades técnicas y brindar soluciones relevantes, oportunas y rentables para el crecimiento y el desarrollo de una organización.
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