GEFORCE EXPERIENCE - FAQ DE VALIDATION DES OFFRES PROMOTIONNELLES

Q : Comment obtenir mon code ou mes codes auprès des partenaires de NVIDIA ?

1.    Choisissez votre partenaire dans la liste affichée sur la page de notre offre.

2.    Achetez un produit éligible sur le site Internet de notre partenaire.

3.    Notre partenaire vous enverra ensuite votre code. Cette procédure peut prendre jusqu’à 14 jours. Si vous ne recevez pas votre code, veuillez contacter le partenaire directement.

4.    Veuillez suivre les instructions d’activation sur la page de notre offre afin de savoir comment obtenir votre jeu ou vos jeux.

Q : Comment obtenir mon code ou mes codes via le site de NVIDIA ?

1.    Achetez un produit éligible sur le site Internet de NVIDIA.

2.    Nous vous enverrons votre code une fois votre achat effectué.

3.    Veuillez suivre les instructions d’activation sur la page de notre offre afin de savoir comment obtenir votre jeu ou vos jeux.

Q : Je suis arrivé sur cette page via une autre offre. À quelle offre promotionnelle suis-je éligible ?
Si vous avez acheté un produit éligible GeForce RTX série 20 entre le 28 mai 2019 et le 6 août 2019, vous êtes éligible à l’offre Wolfenstein®: Youngblood™. Les codes liés à d’autres offres ne sont pas valables.

Q: Quelle est la configuration complémentaire requise pour activer mon code ?

  • Carte graphique - Certains coupons sont uniquement valables avec certains modèles de carte graphique. Ces coupons sont le plus souvent liés à une commande spécifique de carte graphique ou à une offre promotionnelle. Veuillez vous assurer d’avoir installé votre carte graphique avant d’utiliser votre code.
  • Restrictions locales - Certains coupons sont uniquement valables dans certains pays ou régions. Veuillez utiliser votre code dans le pays ou la région éligible.
  • Restrictions liées à l’âge - Certains coupons incluent des restrictions d’âge. Veuillez vous assurer que votre compte NVIDIA est éligible à l’offre correspondante.

Q: Quelle est la configuration système requise pour utiliser un code via GeForce Experience?

  • Système d'exploitation Windows 7, 8, 8.1 ou 10
  • PC équipé d’un GPU GeForce éligible
  • Application GeForce Experience (version 3.18 ou plus)
  • Pilote GeForce version 417.01 ou plus

Q: Mon coupon ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Les coupons ne peuvent pas être utilisés si l’offre promotionnelle est terminée ou que votre code est invalide. Veuillez consulter nos Termes et Conditions pour prendre connaissance de la durée de l’offre promotionnelle.
Si l’offre promotionnelle n’est pas encore terminée, consultez nos instructions d’activation.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA.

Q: Je ne trouve pas l’option de validation des codes dans le menu Compte de GeForce Experience?
Assurez-vous d’avoir installé la dernière version de GeForce Experience (version 3.18 ou plus), d’utiliser des pilotes GeForce récents (version 417.01 ou plus) et de disposer d’une connexion Internet fonctionnelle. Vous pouvez télécharger la dernière version de GeForce Experience à l’adresse suivante et les pilotes GeForce ici.

Q: J’ai déjà utilisé un coupon pour une offre promotionnelle. Puis-je utiliser un autre coupon pour la même offre?
Dans la plupart des cas, chaque compte NVIDIA ne peut utiliser qu’un seul coupon pour la même offre. Si vous disposez de deux coupons, vous pouvez utiliser le deuxième avec un compte NVIDIA n’ayant pas été utilisé pour valider le premier coupon. Si vous avez déjà utilisé un coupon pour une offre promotionnelle, vous ne sera pas autorisé(e) à utiliser un second coupon avec le même compte.

Q: Pourquoi dois-je utiliser GeForce Experience pour activer un code reçu avec ma carte graphique?
Les codes de jeu offerts avec une carte graphique ou avec un nouveau PC sont uniquement destinés à l’usage de l’acheteur. Dans le cadre du processus de validation des codes promotionnels, NVIDIA a recours à GeForce Experience pour effectuer une vérification matérielle afin de s’assurer que le code est bien validé avec le système éligible.

Q: Pourquoi les codes promotionnels doivent-ils être utilisés avec une carte graphique, un PC de bureau ou un PC portable éligible?
Les codes de jeu offerts avec une carte graphique ou avec un nouveau PC sont uniquement destinés à l’usage de l’acheteur. Activer le code sur un système éligible permet à NVIDIA de vérifier que le jeu est bien décerné à l’acheteur. Veuillez noter qu’un seul exemplaire du jeu est activable par GPU éligible.

Q: Un message d’erreur s’affiche à l’écran. Pouvez-vous m’aider?
Veuillez consulter les instructions de dépannage ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA.

Message d’erreur Suggestion de dépannage
Erreur système interne 1000: ID de récompense non valide. Pour toute demande d’assistance: www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Échec de validation du code. Pour toute demande d’assistance: www.nvidia.com/nvcc. Le code a expiré. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA.
Erreur système interne 1002: aucun éditeur trouvé pour cette campagne promotionnelle. Pour toute demande d’assistance: www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Cet élément est en rupture de stock. Nous sommes désolés, mais certaines offres sont limitées aux stocks disponibles. Certains coupons peuvent posséder des quantités limitées ou présenter des dates d’expiration. Certains coupons sont liés à des offres promotionnelles incluant des options multiples. Certaines options peuvent ne plus être disponibles. Veuillez sélectionner l’une des options restantes. Veuillez contacter l’Assistance NVIDIA sur www.nvidia.com/nvcc si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.
Erreur système interne 1004: clé d’accès client non valide. Pour toute demande d’assistance: www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Le code que vous avez saisi a déjà été utilisé. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc. Notre système nous a indiqué que votre code a déjà été utilisé. Veuillez vérifier votre compte.
Pour le moment, votre code ne peut pas être utilisé par un partenaire système externe. Veuillez réessayer plus tard. Si ce problème persiste, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Votre code a expiré. Nous sommes désolés, mais certaines offres sont disponibles pendant une durée limitée. Certains codes sont malheureusement limités à une période spécifique et peuvent posséder une date d’expiration.
Le code que vous avez saisi n’est pas correct ou a expiré. De nombreux codes sont exclusivement disponibles pendant une durée limitée. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc. Nous ne reconnaissons pas le code que vous avez saisi. Veuillez confirmer que vous avez saisi le bon code. Veuillez contacter l’Assistance NVIDIA sur www.nvidia.com/nvcc si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.
Erreur système interne 1009: le système ne peut pas identifier l’utilisateur. Pour toute demande d’assistance: www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Le code que vous avez saisi a déjà été utilisé. Veuillez vérifier si vous ne possédez pas déjà le jeu correspondant dans votre compte. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc. Le code que vous avez saisi a déjà été utilisé. Veuillez vérifier si vous ne possédez pas déjà le jeu correspondant dans votre compte. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc.
Le code que vous avez saisi n’est plus valide ou ne peut pas être activé sur ce compte. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc. Le code que vous avez saisi n’est plus valide ou ne peut pas être activé sur ce compte. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc.
Erreur système interne 1014: votre code est temporairement inutilisable dans notre système. Veuillez réessayer plus tard. Si ce problème persiste, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Erreur système interne 500: votre code est temporairement inutilisable dans notre système. Veuillez réessayer plus tard. Si ce problème persiste, veuillez nous contacter en suivant les options disponibles sur www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Erreur système interne 400: erreur de requête. Pour toute demande d’assistance: www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Veuillez utiliser GeForce Experience version 3.18 ou plus pour utiliser ce code promotionnel. Vous pouvez télécharger l’application à l’adresse https://www.nvidia.com/fr-fr/geforce/geforce-experience/. Ce coupon peut uniquement être utilisé quand le GPU requis est installé. Veuillez installer le matériel, puis connectez-vous à GeForce Experience pour utiliser votre code.
Vous ne possédez pas la configuration matérielle requise pour utiliser ce code. Certains codes peuvent uniquement être utilisés quand le GPU requis est installé. Veuillez vous référer à la configuration matérielle liée à votre coupon. Certains coupons peuvent uniquement être utilisés quand le GPU requis est installé.
Erreur système interne 1018: Une erreur est survenue ! Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA sur www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Rendez-vous sur https://www.nvidia.com/fr-fr/account/redeem/ pour utiliser ce code. Ce coupon peut uniquement être utilisé via le portail Internet d'activation des offres. Veuillez vous connecter avec votre compte pour utiliser le code.
Vous avez déjà activé votre matériel pour cette campagne promotionnelle. Pour en savoir plus, veuillez vous référer aux Termes et Conditions. Pour toute demande d’assistance: www.nvidia.com/nvcc. Notre système nous a indiqué que vous avez déjà activé ce coupon sur ce GPU avec un autre compte NVIDIA. Veuillez utiliser le compte correspondant pour continuer.
Erreur système interne 1021: Une erreur est survenue ! Veuillez réessayer après 24 heures. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA sur www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Erreur système interne 1023: Une erreur est survenue ! Veuillez réessayer après 24 heures. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA sur www.nvidia.com/nvcc. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter l’Assistance NVIDIA. Communiquez-nous votre message d’erreur, le code inscrit sur votre coupon et votre adresse e-mail, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Cette promotion a déjà été liée à un autre matériel. Veuillez vous référer aux Termes et Conditions de cette campagne promotionnelle. Pour toute demande d’assistance: www.nvidia.com/nvcc. Cette promotion a déjà été liée à un autre matériel. Veuillez vous référer aux Termes et Conditions de cette campagne promotionnelle. Pour toute demande d’assistance:
Nous n’avons pas pu valider votre coupon en raison de difficultés techniques. Veuillez réessayer ultérieurement. Veuillez attendre au moins 24 heures, puis réessayez.