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FPT Smart Cloud mejora el soporte al cliente y el desarrollo de personal

Crédito de imagen: FPT Smart Cloud

Objetivo

FPT Smart Cloud, un partner de NVIDIA Cloud y proveedor líder de IA en Vietnam, utiliza FPT AI Engage para acelerar sus modelos de síntesis de voz en por cuatro, permitiendo que los asistentes virtuales mejoren las interacciones con los clientes y resuelvan rápidamente sus problemas. Con FPT AI Mentor, los agentes reciben asistencia con asistentes virtuales que generan preguntas y respuestas situacionales para mejorar el conocimiento del dominio, mejorando la productividad del agente y la eficiencia operativa. Tanto FPT AI Engage como Mentor están alimentados por las GPU NVIDIA H100 Tensor Core.

Cliente

FPT Smart Cloud

Casos de uso

IA generativa / LLMs
IA conversacional / NLP

Productos

GPU NVIDIA H100 con núcleo Tensor, GPU
NVIDIA A100 con núcleo Tensor

Resultados

FPT AI Engage:

  • Reducción del procesamiento de datos en 3 veces y del procesamiento de síntesis de voz en 4 veces, lo que resulta en un entrenamiento de modelo más rápido
  • Resultado del modelo de síntesis de voz mejorada en cuanto dimensión y aptitud en 100 veces para 18 idiomas, incluidos el vietnamita, el inglés y el indonesio

FPT AI Mentor:

  • mejoró la calidad del conocimiento para los agentes de clientes en un 55 %, con una reducción del 30 % en los recursos de capacitación
  • Aceleró la capacitación de grandes modelos de idiomas en 30 veces en comparación con la generación anterior

FPT Smart Cloud aumenta las operaciones de servicio al cliente con NVIDIA

En esta era digital en rápida evolución, los asistentes virtuales se están integrando en los centros de atención para ayudar a los clientes con tareas simples y sofisticadas. Los clientes esperan que estos asistentes virtuales hablen de manera tan natural e

intuitiva como las personas reales. A su vez, las empresas exigen una variedad de voces de IA que pueden implementar en sus experiencias digitales. Impulso del servicio al cliente de última generación con inteligencia artificial

Como proveedor líder de IA en Vietnam, FPT Smart Cloud ha desarrollado FPT AI Engage, un asistente virtual para el centro de llamadas que realiza automáticamente llamadas salientes, gestiona llamadas entrantes y dirige llamadas con respuesta de voz interactiva inteligente (IVR). FPT AI Engage se basa en cuatro tecnologías principales: grandes modelos del lenguaje (LLM), procesamiento de lenguaje natural (NLP), reconocimiento automático de voz (ASR) y texto a voz (TTS), todos

aprovechando el software y las canalizaciones de NVIDIA. Con capacidades de interacción natural y una tasa de precisión del 92 % para la comprensión del idioma,

FPT AI Engage puede resolver con éxito consultas simples de clientes y responder

preguntas habituales, así como completar tareas más complejas como televentas y recordatorios de pago. Esto reduce las cargas de trabajo repetitivas para los agentes de atención al cliente y mejora la eficiencia en general. Al aprovechar las ventajas del software y los marcos de trabajo de NVIDIA, FPT Smart Cloud ha podido expandir las aplicaciones de agentes virtuales a escala internacional,, con una implementación inicial en el mercado indonesio. Actualmente, el proveedor de IA ha implementado un total de 5120 asistentes virtuales, que procesan más de 200 millones de interacciones al mes y dan servicio a más de 16 millones de usuarios. La adopción de tecnologías nativas de la nube de NVIDIA, como NVIDIA GPU Operator y el soporte Multi-Instance GPU (MIG) en Kubernetes, permite una implementación óptima a gran escala. FPT AI Engage, en el que confían más de 100 empresas en 15 países, ha permitido, de media, un incremento en productividad de un 50 por ciento y una reducción en costes operativos de un un 67 por ciento.

Crédito de imagen: FPT Smart Cloud

FPT AI Engage mejora las experiencias de los clientes utilizando IA para asistentes virtuales y generación de voz sintética para el entrenamiento de modelos.

Transformación de las operaciones de los centros de llamadas inteligentes en financiación al consumo

Las capacidades de la IA han atraído a una gran cantidad de instituciones bancarias y financieras en Vietnam, particularmente Home Credit Vietnam. Como una de las principales compañías de finanzas digitales de Vietnam, Home Credit siempre ha priorizado la experiencia del cliente . Reconociendo la importancia de la automatización de procesos y la eficiencia operativa , Home Credit se asoció con FPT Smart Cloud para implementar la solución FPT AI Engage en 2019, cuando la IA era todavía un concepto relativamente nuevo en Vietnam, lo que demuestra la visión estratégica de la compañía.

Después del primer año de operación en 2020, el agente virtual de FPT.AI para el centro de llamadas apoyó a Home Credit Vietnam a realizar más de 5 000 000 de llamadasal mes . Esto se amplió, impulsado por NVIDIA, a 12 000 000 de llamadas durante las horas punta, ahorrando el 50 % de los costes operativos y logrando una tasa de éxito de llamadas del 98 %. Además, el "agente virtual" de Home Credit Vietnam obtuvo una calificación de satisfacción media del cliente de 4.5/5.

La implementación se

optimiza al usar NVIDIA® TensorRT™ se ofrece en NVIDIA Triton™ Inference Server con agrupamiento dinámico, lo que ahorra hasta un 20 % en recursos informáticos de alto rendimiento por la misma calidad que los resultados del modelo.

Hasta el momento, Home Credit Vietnam ha ubicado más de 100 casos de uso en las aplicaciones, incluidas las solicitudes de información, el auto servicio para bloquear o activar tarjetas, encuestas al cliente automatizadas y cobro de pagos. Como resultado, estas tareas rutinarias se transfieren a la IA, y los agentes humanos pueden dedicar más tiempo a problemas de

clientes críticos.

Una aplicación novedosa de los asistentes virtuales que puede ayudar a convertir un "centro costoso", como un departamento de atención al cliente en un "centro rentable", es un proceso llamado servicio a ventas. FPT AI Engage incremento Home Credit Vietnam dobló el

servicio a ventas. Estas innovaciones han revelado la necesidad

de mayor compromiso con el cliente parecido al de los humanos en los asistentes virtuales para incrementar la experiencia digital. Esto se ha convertido en el objetivo de calidad de las voces generadas por IA. Las voces

sintéticas se desarrollan junto con los asistentes virtuales, con una variedad de tonos, acentos y sentimientos disponibles. El tipo de voz implementada depende de la aplicación. Por ejemplo, los asistentes virtuales de preguntas generales utilizan tonos más agradables e informativos. Las voces de IA para las televentas contienen más emociones y son más flexibles para persuadir a los posibles clientes. Avance de los modelos de síntesis de voz para mejorar la Calidad conversacional. Al reconocer la cada vez mayor demanda de asistentes virtuales que suenen y se sientan humanos, FPT Smart Cloud intenta desarrollar modelos de síntesis de voz que puedan producir nuevas voces a partir de muestras de audio de unos minutos. Las voces generadas tienen que ser de gran calidad, indistinguibles de una voz humana y tiene que poder comunicarse en varios idiomas, incluso si la información de entrenamiento está en vietnamita. Dados los matices y subtonos emocionales del lenguaje humano, el modelo de síntesis del lenguaje habitualmente necesita una gran cantidad de datos de entrenamiento y mayor tiempo de procesado para optimizar la precisión y la expresividad. El entrenamiento del modelo anteriormente se ejecutaba en la GPU NVIDIA A100 Tensor Core. El entrenamiento corriente necesita tres servidores con una capacidad de procesado de 100 horas de datos de voz al día durante 20 días. Una mejora a la GPU NVIDIA H100 Tensor Core se espera que gestione requisitos de modelo más complicados y que reduzca el tiempo de procesado en al menos tres veces, o 7 días, con 2000 horas de datos de audio. Con H100, el proceso íntegro solo necesita un servidor en exclusiva. El modelo de síntesis de voz está listo en cinco días, y con una eficiencia cuatro veces mayor comparado con la NVIDIA A100, ya que procesaba 400 horas de muestras de voz cada día. El modelo de resultado incrementó en 100 veces su dimensión y aptitud, lo que generó una voz que sonaba como una voz humana y que puede producirse en 18 idiomas, incluidos el vietnamita, el inglés y el indonesio. El H100,

comparado con el  A100, está un paso por delante en el modelado de la voz de IA, supera las barreras del idioma y facilita la comunicación a una escala sin precedentes. Al tomar la delantera en el empoderamiento IA, FPT Smart Cloud utiliza también NVIDIA H100 para grandes modelo del lenguaje y generar respuestas más precisas y flexibles para los

asistentes virtuales.

"Los protocolos que hemos establecido conjuntamente con FPT.AI nos han permitido crear un asistente de centro de llamadas fantástico basado en IA. Al hacerlo, Home Credit Vietnam no solo ha ahorrado en costes, sino que también ha podido conectar y ayudar a muchos más clientes de lo que haríamos con un centro de llamadas tradicional".

Khang Pham Ngoc, Director general de Home Credit Vietnam

Aprovechando el poder de las GPU NVIDIA para fomentar el desarrollo inteligente de la plantilla

La IA ha revolucionado varios aspectos del ámbito empresarial, particularmente la estructura del trabajo. La automatización de la IA está asumiendo tareas sencilla y repetitivas con operaciones 24/7 y una eficiencia mucho mayor. El personal está realizando la transición a tareas complejas que dependen de una gama más amplia de habilidades, lo que insta a las organizaciones a mejorar y re-calificar a los empleados para alcanzar nuevos equilibrios de trabajo a medida que las capacidades de IA evolucionan y avanzan.

Desarrollada por las GPU NVIDIA A100 y NVIDIA H100, FPT AI Mentor es una solución de IA que automatiza y personaliza la capacitación de los empleados, basada en el enfoque de micro aprendizaje adaptativo comprobado. También es un poderoso asistente virtual que puede apoyar a los empleados y resolver consultas relacionadas con el trabajo, mejorando la productividad y la eficiencia operativa

.

Aumentando la fuerza laboral Con AI

Long Chau es una cadena farmacéutica líder en Vietnam, que posee más de 1700 tiendas y emplea a 14 000 farmacéuticos , y ha

crecido muy rápido en los últimos tres años. Long Chau, que cuenta con operaciones amplias en el país y estrictos estándares del sector, ha implementado FPT AI Mentor para garantizar experiencias de aprendizaje de gran calidad y eficientes para sus empleados; y formar una plantilla sólida y competente. FPT AI Mentor utiliza LLM creados en NVIDIA DGX™ H100 y con soporte de NVIDIA NGC™ y PyTorch para producir y personalizar una variedad de contenido formativo a partir de la base de conocimiento del negocio. El cien por cien de los farmacéuticos de Long Chau reciben cuestionarios diarios de cinco minutos de duración personalizados con los puntos fuertes y débiles del dominio de conocimiento de cada empleado. La formación los siguientes días se centra en los puntos débiles, junto con el método de repetición espaciado para mantener los conocimientos sólidos. Este enfoque avanzado ha mejorado la calidad del conocimiento del personal en un 55 por ciento mientras que ha reducido los recursos de formación requeridos en un 80 por ciento.

Crédito de imagen: FPT Smart Cloud

FPT AI Mentor genera gráficos de conocimiento personalizados para conocer los puntos fuertes y débiles del conocimiento individual.

Según los resultados de la evaluación, FPT AI Mentor genera gráficos de conocimiento individuales para indicar cuáles son las áreas fuertes y débiles de conocimiento, la clasificación y el progreso de la capacitación. De esta manera crea una ruta de desarrollo óptima. Los directores pueden supervisar fácilmente la calidad de la capacitación de la plantilla con informes personalizables y detallados sobre cada departamento y cada campaña.

Descubrimiento del potencial de los LLM en el aprendizaje capacitado por IA

En previsión del último avance de la IA generativa, FPT Smart Cloud ha puesto el punto de mira en el desarrollo de IA generativa,

comenzando con una actualización de grandes modelos de lenguaje. Esta iniciativa tiene como objetivo diversificar los formatos de aprendizaje para permitir una adquisición más eficiente de conocimientos

empresariales para los empleados. Los parámetros de capacitación crecieron 10 veces más junto con los objetivos de aprendizaje más sofisticados del modelo y los datos de capacitación. NVIDIA H100 surgió como una piedra angular para la IA y las cargas de trabajo de computación acelerada. El H100 puede acelerar la capacitación de LLM en 30 veces en comparación con la generación anterior. La última generación de LLM se creó con

NVIDIA NGC™, PyTorch, y dos nodos DGX H100. La aplicación de flujos de trabajo de generación aumentada por recuperación (RAG) reduce la regularidad en la que los modelos pre entrenados tienen que actualizarse y, al mismo tiempo, habilita una gama flexible y amplia de tareas que se pueden hacer con ese mismo modelo importante pre entrenador.   Los LLM permiten a FPT AI Mentor generar preguntas y respuestas circunstanciales desde la base del conocimiento del dominio. Estas simulaciones se asemejan a situaciones reales a las que los empleados pueden enfrentarse en el trabajo. Esto les permite aprender mediante la práctica y desarrollar rápido reacciones efectivas bajo circunstancias reales. No obstante, los empleados no pueden ver las respuestas generadas y solo se emplean como referencia para evaluar las respuestas de los empleados. La IA generativa y las funciones avanzadas que aporta a la capacitación práctica está reforzando el perímetro competitivo para FPT AI Mentor. El conocimiento de Enterprise se introduce rápidamente en FPT AI Mentor mediante flujos de trabajo RAG impulsados por NVIDIA, habilitando la generación de contenido de entrenamiento relevante para determinadas empresas. Para gestión del crecimiento exponencial de la IA, FPT Smart Cloud utiliza la computación acelerada de NVIDIA para transformar los métodos tradicionales de aprendizaje y mejorar el desarrollo del capital humano con experiencias de aprendizaje personalizadas, retroalimentación en tiempo real y acceso instantáneo a información importante. Estas capacidades no solo mejoran la retención del conocimiento y la adquisición de habilidades sino que también fomenta tener un personal ágil y listo para enfrentarse al futuro.

"La rápida expansión de FPT Long Chau requiere un equipo de farmacéuticos altamente calificados y especializados. Más allá de los centros de capacitación tradicionales, FPT Long Chau aprovecha la destreza tecnológica de la FPT al integrar la IA en programas de capacitación para revolucionar la formación farmacéutica. Con FPT AI Mentor, nuestros farmacéuticos tienen la flexibilidad de aprender a través de pruebas y cuestionarios personalizados directamente desde los teléfonos inteligentes, lo que garantiza que están bien equipados para ofrecer la mayor calidad en atención y dar un mejor asesoramiento médico a diario".

Nguyen Bach Diep, presidenta de FPT Retail

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