Transformación de las operaciones de los centros de llamadas inteligentes en financiación al consumo
Las capacidades de la IA han atraído a una gran cantidad de instituciones bancarias y financieras en Vietnam, particularmente Home Credit Vietnam. Como una de las principales compañías de finanzas digitales de Vietnam, Home Credit siempre ha priorizado la experiencia del cliente . Reconociendo la importancia de la automatización de procesos y la eficiencia operativa , Home Credit se asoció con FPT Smart Cloud para implementar la solución
FPT AI Engage en 2019, cuando la IA era todavía un concepto relativamente nuevo en Vietnam, lo que demuestra la visión estratégica de la compañía. Después del primer año de operación en 2020, el agente virtual de FPT.AI para el centro de llamadas apoyó a Home Credit Vietnam a realizar más de 5 000 000 de llamadasal mes . Esto se amplió, impulsado por NVIDIA, a 12 000 000 de llamadas durante las horas punta, ahorrando el 50 % de los costes operativos y logrando una tasa de éxito de llamadas del 98 %. Además, el "agente virtual" de Home Credit Vietnam obtuvo una calificación de satisfacción media del cliente de 4.5/5.
La implementación se
optimiza al usar NVIDIA® TensorRT™ se ofrece en NVIDIA Triton™ Inference Server con agrupamiento dinámico, lo que ahorra hasta un 20 % en recursos informáticos de alto rendimiento por la misma calidad que los resultados del modelo.
Hasta el momento, Home Credit Vietnam ha ubicado más de 100 casos de uso en las aplicaciones, incluidas las solicitudes de información, el auto servicio para bloquear o activar tarjetas, encuestas al cliente automatizadas y cobro de pagos. Como resultado, estas tareas rutinarias se transfieren a la IA, y los agentes humanos pueden dedicar más tiempo a problemas de
clientes críticos.
Una aplicación novedosa de los asistentes virtuales que puede ayudar a convertir un "centro costoso", como un departamento de atención al cliente en un "centro rentable", es un proceso llamado servicio a ventas. FPT AI Engage incremento Home Credit Vietnam dobló el
servicio a ventas. Estas innovaciones han revelado la necesidad
de mayor compromiso con el cliente parecido al de los humanos en los asistentes virtuales para incrementar la experiencia digital. Esto se ha convertido en el objetivo de calidad de las voces generadas por IA. Las voces
sintéticas se desarrollan junto con los asistentes virtuales, con una variedad de tonos, acentos y sentimientos disponibles. El tipo de voz implementada depende de la aplicación. Por ejemplo, los asistentes virtuales de preguntas generales utilizan tonos más agradables e informativos. Las voces de IA para las televentas contienen más emociones y son más flexibles para persuadir a los posibles clientes. Avance de los modelos de síntesis de voz para mejorar la Calidad conversacional. Al reconocer la cada vez mayor demanda de asistentes virtuales que suenen y se sientan humanos, FPT Smart Cloud intenta desarrollar modelos de síntesis de voz que puedan producir nuevas voces a partir de muestras de audio de unos minutos. Las voces generadas tienen que ser de gran calidad, indistinguibles de una voz humana y tiene que poder comunicarse en varios idiomas, incluso si la información de entrenamiento está en vietnamita. Dados los matices y subtonos emocionales del lenguaje humano, el modelo de síntesis del lenguaje habitualmente necesita una gran cantidad de datos de entrenamiento y mayor tiempo de procesado para optimizar la precisión y la expresividad. El entrenamiento del modelo anteriormente se ejecutaba en la GPU NVIDIA A100 Tensor Core. El entrenamiento corriente necesita tres servidores con una capacidad de procesado de 100 horas de datos de voz al día durante 20 días. Una mejora a la GPU NVIDIA H100 Tensor Core se espera que gestione requisitos de modelo más complicados y que reduzca el tiempo de procesado en al menos tres veces, o 7 días, con 2000 horas de datos de audio. Con H100, el proceso íntegro solo necesita un servidor en exclusiva. El modelo de síntesis de voz está listo en cinco días, y con una eficiencia cuatro veces mayor comparado con la NVIDIA A100, ya que procesaba 400 horas de muestras de voz cada día. El modelo de resultado incrementó en 100 veces su dimensión y aptitud, lo que generó una voz que sonaba como una voz humana y que puede producirse en 18 idiomas, incluidos el vietnamita, el inglés y el indonesio. El H100,
comparado con el A100, está un paso por delante en el modelado de la voz de IA, supera las barreras del idioma y facilita la comunicación a una escala sin precedentes. Al tomar la delantera en el empoderamiento IA, FPT Smart Cloud utiliza también NVIDIA H100 para grandes modelo del lenguaje y generar respuestas más precisas y flexibles para los
asistentes virtuales.