La IA conversacional, que combina el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el aprendizaje automático, cierra la brecha entre los humanos y los ordenadores, lo que permite una comunicación más natural. Está ayudando a los minoristas a mejorar el servicio al cliente con experiencias prácticas y personalizadas. También se usa para compilar y analizar datos de consumidores para obtener información procesable, tanto en la tienda como en línea.
Kroger utiliza la IA conversacional en forma de chatbots en varios aspectos de la experiencia del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente llama a nuestro centro de llamadas, nuestro chatbot lo saluda y lo ayuda a resolver problemas comunes. Una vez más, cuando un cliente llega para recoger su pedido, utilizamos IA para enrutar los avisos de llegada del cliente al asociado correcto.
– Victoria Uti, Directora, Ingeniera principal de investigación, Kroger
Los algoritmos de voz a texto han evolucionado y ahora la IA conversacional puede interactuar con los clientes mientras identifica a los oradores y etiqueta sus contribuciones. NVIDIA® Riva fusiona datos de audio y visión multisensor en un solo flujo de información que se utiliza con componentes avanzados de transcripción, como diferenciar varias voces en tiempo real.
NVIDIA Riva, que se ejecuta en la plataforma empresarial NVIDIA EGX™, permite a los minoristas expandir sus servicios mediante la creación y la implementación de aplicaciones de IA que fusionan modelos de aprendizaje profundo para el reconocimiento de voz y la síntesis de voz, la comprensión del lenguaje y la visión. Por ejemplo, Square mejoró las conversaciones para los compradores en las tiendas al implementar IA conversacional en su programador virtual. Square Assistant puede comprender y proporcionar ayuda al 75 por ciento de las preguntas de los clientes.
Los asistentes virtuales se han convertido en parte de nuestra vida diaria, y pueden ser de gran ayuda en las aplicaciones empresariales. Por ejemplo, CP All, el único operador con licencia de Tailandia de las tiendas 7-Eleven, recientemente recurrió a la IA para marcar las capacidades de servicio de sus centros de llamadas. Los bots de servicio al cliente de la empresa ayudan a los agentes del centro de llamadas a responder preguntas frecuentes y realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes. Los robots entienden y hablan tailandés con un 97 % de precisión.
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