NVIDIA는 제품 개발부터 대량 제조에 이르는 모든 활동에 관리 프레임워크를 제공하는 품질 관리 시스템을 구축하여, 회사 비즈니스의 모든 측면에서 높은 제품 품질, 최고의 고객 만족도, 지속적인 개선이라는 목표를 달성합니다. NVIDIA는 우수한 품질로 비용도 절감할 수 있다고 믿습니다.
NVIDIA는 제품의 최상 품질, 안정성, 상호 운용성을 보장하기 위해 사내 테스트 랩을 포함한 가장 진보되고 종합 테스트 환경을 유지합니다. 이 환경에서는 실제 애플리케이션을 실행하고 "엔드 투 엔드" 성능을 검증할 수 있어, NVIDIA가 가장 안정적이고 호환 가능한 제품을 제공하도록 보장합니다.
NVIDIA는 지속적인 개선 활동을 계획하고 관리하기 위하여 다음과 같은 세 가지 접근 방식을 채택합니다.
- 1차 공급업체 시스템 활용
NVIDIA는 발전된 메인스트림 제조 프로세스를 통해 결함률을 낮추고 프로세스 품질과 안정성을 개선합니다.
- 예방적 내부 품질 관리
NVIDIA는 주요 성능 및 품질 요인을 추적하여 정상 동작에서 벗어나는 부분을 모니터링하고 경고합니다. 또한 품질에 영향을 미치지 않도록 모든 변경 사항은 특별 CCB(Change Control Board)를 통해 면밀히 모니터링하고 승인합니다.
NVIDIA는 자사의 요구 사항과 요건을 충족할 수 있는 공급업체를 찾아 선정하는 과정을 포함하는 잘 정의된 공급업체 관리 프로세스를 시행합니다. 이 프로세스에 따라 공급업체 선정, 평가, 자격 부여를 위한 기준을 결정하기도 합니다.
- 대응적 손상 억제, 복구, 근본 원인 파악
NVIDIA는 고객 시정 조치 보고서(CCAR) 절차를 시행하며 완료된 프로젝트와 발견된 문제에 대한 사후 활동을 진행합니다.
NVIDIA는 고객 품질 및 안정성 기대치를 파악하여 고객 인식 품질의 원칙을 NVIDIA 품질 시스템 내에 통합합니다. 또한 고객 라인에 문제가 있는 경우 데이터를 수집하고 분석하여 시정 및 예방 조치를 시행하거나 제안합니다. 제품 변경 사항은 제품 변경 알림(PCN)을 통해 고객에게 전달됩니다. 특성화, 안정성 테스트, 자격에 대한 다양한 보고서를 고객에게 제공합니다.
고객 만족도는 주요 성과 요인, 고객과의 소통, 연간 고객 설문조사를 통해 측정됩니다.