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Le traitement automatique du langage naturel (NLP) au service de l’expérience client
Le NLP optimisé par l’IA contribue à combler la fracture numérique et à améliorer l’expérience client pour les petites entreprises, les personnes âgées et celles qui ne possèdent pas de compte bancaire.
Comment utiliser le NLP pour les services financiers
En 2021, l’augmentation de l’utilisation de l’intelligence artificielle va générer 2 900 milliards de dollars de valeur commerciale et une productivité équivalant à 6,2 milliards d’heures de travail dans le monde, selon Gartner. Pourtant, dans les services bancaires grand public, 58 % des parcours numériques ne sont pas encore validés et requièrent des efforts physiques ou hors ligne pour parachever les interactions. L’augmentation marquée de la demande en matière de service client a permis aux services financiers de mettre en œuvre un traitement automatique du langage naturel optimisé par l’IA pour renforcer la résilience opérationnelle tout en offrant de manière constante les expériences personnalisées et agréables que les clients attendent.
Fidélisez vos clients
Fournir des services personnalisés, de pointe et automatisés ainsi que des recommandations aux clients existants.
Augmentation de l’acquisition de nouveaux clients
Exploitez de nouvelles techniques de publicité pour guider de nouveaux clients sur le marché.
Protégez vos clients 24 h/24, 7 j/7
Utilisez des chatbots et des assistants virtuels optimisés par l’IA pour bloquer les transactions et émettre des alertes à tout moment.
Bénéficiez de l’automatisation des processus robotiques
Le traitement de documents via la reconnaissance optique de caractères (OCR) permet aux ordinateurs de lire des documents et de détecter d’éventuelles fraudes.