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Elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per l'esperienza clienti

La NLP basata su IA aiuta a colmare il divario digitale tra piccole imprese, anziani e persone che non si sono mai rivolte a una banca.

Come utilizzare l'NLP nei servizi finanziari

Nel 2021, si prevedeva che l'arricchimento introdotto dall'intelligenza artificiale avrebbe generato 2,9 mila miliardi di dollari in valore aziendale e 6,2 miliardi di ore di lavoro a livello globale, secondo Gartner. Tuttavia nel consumer banking il 58% dei percorsi digitali è ancora interrotto e richiede interventi manuali o offline. La brusca crescita delle richieste di assistenza offre alle organizzazioni di servizi finanziari l'opportunità senza precedenti di utilizzare la NLP basata su IA per aumentare la resilienza operativa e di garantire le esperienze personalizzate e senza frizioni che i clienti si aspettano sui vari canali.

Migliora la fedeltà dei clienti

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L'elaborazione di documenti che utilizza il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) consente ai computer di leggere documenti e rilevare potenziali frodi.

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