小売業者は、実店舗、Web、モバイル デバイスなど、複数のタッチポイントにわたり完全に統合されたショッピングが体験できるように動いています。それはなぜでしょう?実際の店舗で買い物をする顧客の 5 人に 4 人は、購入を決定する前、あるいはその最中に、製品やオファーを比較するためにインターネットを閲覧しています。逆に、オンラインで購入する顧客は、商品の感触やフィット感を確かめるために実店舗を訪れます。実際、顧客の 73% は、1 回のショッピング体験で複数のチャネルを使用しています。AI のパワーを活用することで、小売業者はカートのサイズを拡大し、ブランドへの愛着を構築するオムニチャネル体験を提供することができます。