E-BOOK

顧客体験のための自然言語処理 (NLP)

AI を活用した NLP は情報格差を解消し、中小企業、高齢者、銀行口座を持たない人々の顧客体験を向上させます。

金融サービスで NLP を使用する方法

Gartner によると、2021 年、人工知能 (AI) の増加は世界中で 2.9 兆ドルの事業価値と 62 億時間分の労働者生産性を生み出すと予測されました。ただし、消費者金融においては、デジタル化の 58 % が不完全であり、インターネットでは完了できず、銀行などに出向く必要があります。顧客サービスに対する需要の高まりは、AI を活用する NLP を使用し、運用に弾力性 (回復性) を与え、チャネルで一貫して顧客が求めるパーソナライズされた円滑なサービスを継続的に提供するというかつてない機会を金融サービス組織にもたらしています。

顧客ロイヤリティの向上

顧客ロイヤリティの向上

既存顧客に対して、パーソナライズされたハイタッチの自動化されたサービスや提案を提供します。

新しい広告手法

新規顧客の獲得を増やす

新しい広告手法を活用し、新規顧客を購入まで導きます。

24 時間 365 日利用可能な AI チャットボット

年中無休で顧客を守る

AI チャットボットと仮想アシスタントを利用して、いつでも取引をブロックしたり、アラートを出したりすることができます。

ロボットによる業務自動化

ロボットによる業務自動化のメリット

OCR (光学文字認識) を利用した文書処理により、コンピューターは文書を読み取り、潜んでいる不正を検出できるようになります。

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