Einzelhändler sind gerade dabei, ein vollständig integriertes Einkaufserlebnis über mehrere Berührungspunkte hinweg zu schaffen – vor Ort, webbasiert und über mobile Geräte. Was ist der Grund dafür? Vier von fünf Kunden, die in einem Ladengeschäft einkaufen, suchen vor oder während der Kaufentscheidung im Internet nach entsprechenden Produkten und Angeboten, um sie zu vergleichen. Umgekehrt suchen Kunden, die online einkaufen, ein Ladengeschäft auf, um sich ein konkretes Bild von dem Produkt zu machen. Tatsächlich nutzen 73 Prozent der Kunden während eines einzigen Einkaufs mehr als einen Kanal. Indem sie die Leistungsfähigkeit von KI nutzen, können Einzelhändler ein kanalübergreifendes Erlebnis bieten, das den Umfang der Einkäufe vergrößert und Markenaffinität aufbaut.