Sprache-zu-Text-Algorithmen haben sich weiterentwickelt, und jetzt kann Gesprächs-KI mit Kunden interagieren, während Sprecher identifiziert und ihre Beiträge gekennzeichnet werden. NVIDIA® Riva ermöglicht die Verschmelzung von Multisensor-Audio- und Bilddaten zu einem einzigen Informationsstrom, der für fortgeschrittene Transkriptionen wie die Unterscheidung mehrerer Stimmen in Echtzeit verwendet werden kann.
Gesprächs-KI im Einzelhandel
Gesprächs-KI – die Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen kombiniert – schließt die Lücke zwischen Mensch und Computer und ermöglicht eine natürlichere Kommunikation. Sie hilft Einzelhändlern dabei, den Kundenservice mit bequemen, personalisierten Erlebnissen zu verbessern. Sie wird auch zum Kompilieren und Analysieren von Verbraucherdaten verwendet, um sowohl im Geschäft als auch online umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten.
Kroger nutzt Gesprächs-KI in Form von Chatbots bei verschiedenen Aspekten des Kundenerlebnisses. Wenn Kunden beispielsweise in unserem Callcenter anrufen, begrüßt sie unser Chatbot und hilft ihnen dabei, häufig auftretende Probleme zu lösen. Oder wenn Kunden ankommen, um ihre Bestellung abzuholen, verwenden wir KI, um Benachrichtigungen über die Ankunft von Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
– Victoria Uti, Director, Principal Research Engineer, Kroger
Multimodale Gespräche
KI-fähige Chatbots
NVIDIA Riva wird auf der NVIDIA EGX™-Enterprise-Plattform ausgeführt, ermöglicht Einzelhändlern die Erweiterung ihrer Services und ist eine Plattform für das Erstellen und Bereitstellen von KI-Anwendungen, die Deep-Learning-Modelle für Spracherkennung und -synthese, Sprachverstehen und Vision vereinen. Zum Beispiel Square-verbesserte Gespräche für Käufer in Geschäften, indem Gesprächs-KI im virtuellen Planer eingesetzt wurde. Square Assistant kann 75 Prozent der Kundenfragen verstehen und unterstützen.
Virtuelle Assistenten
Virtuelle Assistenten sind zu einem Teil unseres täglichen Lebens geworden und können eine enorme Hilfe in Anwendungsbereichen im Einzelhandel sein. CP All, Thailands einziger lizenzierter Betreiber von 7-Eleven-Märkten, wandte sich beispielsweise vor kurzem der KI zu, um die Service-Funktionen seiner Callcenter zu verbessern. Die Kundendienst-Bots des Unternehmens helfen Call-Center-Agents, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kundenbestellungen zu verfolgen. Die Bots verstehen und sprechen Thailändisch mit 97 Prozent Genauigkeit.
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